Представете го
Ранна сутрин е през ноември. Хиляди нетърпеливи геймъри от всички краища на Съединените щати и много други страни току-що се завърнаха у дома от лагерите за нощувки в местните магазини за електроника и големи кутии, а десетки хиляди повече разкопчават наскоро доставен пакет. Причината за това смущение? Игралната и развлекателна конзола на Microsoft Xbox One.
Всички тези геймъри бързо свързват Xbox One с телевизорите си и с вълнение натискат бутона за захранване. Познатото лого на Xbox се завърта на екрана, придружено от също толкова познатия старт звук. Геймърите захващат контролера малко по-силно и дишат малко по-тежко, тъй като си представят всички години на мултиплейър игри, невероятна графика, нови възможности, които предстоят. Това е то.
„Грешка –3041. Активирането не можа да приключи. Моля, опитайте отново по-късно."
Съобщението, което сега е на видно място в червен диалогов прозорец, разбива фантазията на геймърите, привеждайки ги обратно в страхотна реалност. Денят на стартиране е за Xbox One и сървърите на Microsoft са изчезнали.
Обратно в реалността
Повечето компании не са отделили време, за да се подготвят адекватно за търсенето и прекъсванията в деня на стартиране са често срещано явление.
От момента на разкриването на Xbox One от Майкрософт през май, светът на игрите беше надпревара с подхода на компанията към онлайн свързаност и DRM. Това, което първо започна като слухове, че Xbox One ще изисква интернет връзка „винаги включена“, за да функционира, е смекчено отчасти от уверенията на Microsoft, че много функции, като например играта за един играч и възпроизвеждане на местни филми, ще работят без активен Интернет Връзка. Въпреки това, дори в случай на игри с единични играчи, Microsoft поясни, че Xbox One трябва да се „регистрира“ или „удостоверява“ веднъж на всеки 24 часа. Без тази регистрация, всички игри, мултиплейър или не, ще престанат да функционират на устройството, докато не бъде възстановена интернет връзка.
Реакцията на игровата общност на тази политика беше изключително негативна и се влоши, когато Sony разкри, че PS4 няма такива ограничения. Но засега по-голямата част от дискусията се въртеше около страната на уравнението на потребителя: Ами ако нямам надежден интернет в къщата си? , Ами ако искам да заведа моя Xbox на почивка до отдалечена кабина? Ами ако съм разположен на ядрена подводница?
Всичко това са основателни притеснения, но в светлината на скорошния опит те са грешни въпроси. Нека си признаем, че по-голямата част от хората, които ще използват Xbox One, ще имат относително надеждна интернет връзка и вероятно ще бъдат засегнати от изискването за регистрация само веднъж или два пъти по време на многогодишната си собственост върху конзолата. Можете да спорите, че всяко прекъсване на играта, дори само веднъж, е неприемливо, но повечето хора няма да бъдат засегнати, при всички неща при равни условия.
Не може да се свърже
Истинската грижа обаче е, че не всички неща са равни. Какво ще кажете за края на уравнението на Microsoft? Компанията се похвали по време на разкриването на конзолата, че добавя 300 000 Xbox сървъра, за да побере не само проверки за удостоверяване, но и отдалечена обработка на игри и функции за съхранение в облак. Подготвя ли се Microsoft за потоп от ежедневни регистрации за Xbox One, колкото и малки да са те? В крайна сметка, прекъсването или претоварването на сървър на Microsoft засяга всички , а не само отделни потребители, които не могат да получат интернет връзка по една или друга причина.
Въпреки че се надяваме, че Microsoft е наясно с тези опасения и предприема всяка стъпка, за да гарантира, че техните сървъри са готови за натоварването, последният прецедент от други големи технологични фирми не създава успокояваща картина.
Скорошен и забележителен пример беше катастрофалното стартиране на рестартирането през 2013 г. на франчайза на SimCity . Седмици след старта на играта по-рано тази година десетки хиляди геймъри, които платиха пълна цена за играта, не можаха да я играят, тъй като сървърите на EA не успяха да поемат натоварването. Дори месеци след пускането, прекъсванията на сървъра за поддръжка или актуализации продължават от време на време да оставят геймърите с нищо друго освен да се взират в главното меню на играта.
Други неотдавнашни примери за подобни ситуации включват проблеми със сървъра на Diablo III и проблеми с активирането с франчайз Far Cry на Ubisoft. Допълнителни примери съществуват и извън света на игрите, като много пъти пъти, когато сървърите за активиране на Apple за iOS устройства са спаднали, оставяйки клиентите с нови или наскоро възстановени телефони с напълно неизползваемо устройство.
Компаниите, стоящи зад всички тези примери, в крайна сметка реагираха и коригираха проблемите, но бяха нужни дни, седмици или дори месеци, за да се нормализира ситуацията. Наистина ли е подготвен Microsoft за натиск на свързани Xbox Ones? По-важното е, може ли снефуване в деня на старта, като описаното в началото на тази статия, да създаде непреодолим обществен обрат, който да обрече конзолата? Дори и след деня на стартиране на конзолата е лесно да си представим голям прекъсване, възникнал във всеки ден с интензивна употреба, като например коледно утро или ден на старта на основна игра.
Фокусиране върху най-важния проблем
Разбирането или претоварването на сървъра не би било изцяло по вина на Microsoft. Прекъсвания и грешки се случват във всяка организация и на практика никоя услуга не може да гарантира 100 процента време за работа. Но когато една компания създаде продукт, който изисква интернет проверка, за да използва основните функции, както Microsoft е направил с Xbox One, компанията трябва да застане зад наличието на тази услуга или да приеме последиците от нейния неуспех да Направи го. Повечето компании в подобни ситуации не са направили това; те не са отделили време за адекватна подготовка за търсенето и прекъсванията в деня на стартиране са често срещано явление.
Настояването на Microsoft (задвижвано предимно от натиска на издателя) при 24-часово регистриране в Интернет на Xbox One може да бъде единственият начин да се възползвате от инсталируемите игри, които не изискват използването на диск или възможността за достъп библиотеката за игри на вашия акаунт от конзолата на приятел, но тя ще доведе до проблеми. Индивидуалните прекъсвания на интернет от страна на потребителите, като например този, който преживяхме при писането на тази статия, със сигурност са един такъв пример за въздействието на политиките на Microsoft върху потребителите. Но по-широкото прекъсване, причинено от потенциалната неспособност на компанията да се подготви за търсенето на милиони чекове, всеки ден може да разруши доверието на потребителите в компанията и да обрече бъдещето на платформата. Ето защо сървърите на Microsoft са много по-важни в този дебат от това дали морякът на подводница трябва да се придържа към Xbox 360.
