Чували ли сте някога за „отдела за задържане“? Отделът „задържане на клиенти” е част от организацията за обслужване на клиенти в повечето компании, насочени към потребителите, които отговарят за убеждаването на хората да останат с компанията. Целта на задържането на клиенти е да се увеличи лоялността на клиентите и да се намалят анулиранията. Повечето компании, които печелят периодични приходи, трябва да задържат клиентите възможно най-дълго, за да увеличат максимално стойността на живота на клиента (CLV).
Ако се обадите на AT&T в разгорещено настроение и поискате да бъде анулиран акаунта ви, вашият разговор бързо ще бъде пренасочен към специалист по задържане, чиято работа е да ви успокои, да ви върне, за да сте доволни от услугите им и да ви запази като клиент.
, Ще ви кажа как да говорите със задържащите отдели и да получите възможно най-добрата сделка, като имате предвид, че те имат стимули да ви държат като клиент. Независимо дали се обаждате на отдела за задържане на AT&T или на друга компания, с която правите бизнес, тези съвети ще ви бъдат полезни.
Възрастните читатели може да си спомнят време, в което телефонната компания не се интересуваше дали сте клиент или не. Ако сте се отказали, на вратата идваха много повече хора, които да получат обслужване; те нямаха нужда от теб. Нещата са се променили и нивото на конкуренция между телефонните компании е огромно сега. С повече конкуренция за по-малко клиенти, компаниите работят по-усилено, за да ви държат на своите книги.
Докато тази част се фокусира върху задържането на AT&T, същите техники се прилагат за всяка компания, с която имате договор за услуги и за която плащате повтаряща се такса.
Клиентите и бъркането
Клиентите напускат компаниите, а други се регистрират за обслужване през цялото време. Това наплив и поток от клиенти е известно като „удар“. Допреди няколко години, повечето компании за технологични услуги просто приемаха кърлежа като факт от живота си и всъщност не се занимаваха с това дали даден отделен клиент остана или не. Беше същото, независимо дали говорите интернет, мобилна услуга, автомобилна застраховка или какъвто и да е вид услуга.
Сега нещата са различни. Клиентите изискват отстъпки и са много по-разбираеми при преминаване към нова сделка или проучване на по-евтини договори. Сега компаниите активно се опитват да ви задържат като клиент, тъй като са разбрали, че това струва пари за придобиване на клиенти и че често е много по-добре да дадете на даден клиент по-добра сделка, за да не им напусне. Това ви поставя за един път на мястото на водача.
Задържане на клиенти и получаване на добра сделка
Задържането на AT&T е отговорно за намаляването на твърдостта в компанията. Те имат редица отстъпки и оферти, които могат да използват, за да ви изкушат да останете още една или две години. Можете да се свържете с тях, като наберете 611 от AT&T телефон или се обадите на 1-800-331-0500. Можете също да разговаряте с тях онлайн, ако предпочитате.
Въпреки това, за да получите добра сделка от всеки отдел за задържане, трябва да се организирате.
Пазарувайте за други оферти
Когато договорът ви изтича, пазарувайте за други сделки. Сравнете като за подобни услуги от всички компании, които предлагат една и съща услуга във вашия район. Копирайте или запишете цени и знайте кой предлага какво. Поддържайте този списък удобен, когато провеждате повикване. „Знаеш ли, Telco X ми предложи същото ниво на услуга, което предлагаш, но за 10 долара на месец по-малко“ е мощен чип за преговори.
За да получите отстъпка, се нуждаете от количествено измерими данни в подкрепа на вашия случай. Няма смисъл да говорите със задържащ агент, който иска отстъпка и това е всичко. Трябва да представите своите доказателства, като покажете, че можете да получите по-добра сделка другаде на по-ниска цена или с повече функции.
Разберете за какво плащате
За да получите отстъпка от услугата си, трябва да знаете колко плащате, какви функции добавят към този разход, какви функции използвате и без какво бихте могли да се справите. Някои функции ще бъдат променени или ще бъдат заменени с други. Разберете за какво в момента плащате, както и за какво искате да платите.
Определете целта си
И накрая, определете целта си при провеждането на обаждането. Искате ли по-ниска месечна сметка или повече функции? И двете? Искате по-бързи скорости или по-голямо ограничение на данните? И двете? Ако знаете предварително какво искате, ще ви помогне да не ви изтръгне от нещо, което всъщност не сте поискали.
Обаждане до задържане на AT&T
След като сте подготвени, е време да се обадите. Подайте списъка си и не забравяйте да се обадите от тихо място, където няма да бъдете обезпокоени. Обяснете ситуацията си, обяснете кой предлага по-добра сделка и каква е тази по-добра сделка.
Най-важното е, не им казвайте, че искате да съвпадат, или им кажете веднага какво искате. Попитайте ги какво могат да направят за вас, за да ви държат като клиент. След това ги оставете да работят своята магия.
Ето някои неща и не се занимавайте с агенти за обслужване на клиенти:
- ВИНАГИ Бъдете учтиви, тъй като няма никаква полза да бъдете груби.
- Бъди честен.
- Бъдете твърди.
- Бъдете спокойни (това върви заедно с това да сте твърди по продуктивен начин).
- Бъдете разумни (т.е. не изисквайте много)
- Дайте време и пространство на агента за обслужване на клиенти, за да отговори на вашите заявки.
- Използвайте паузи в своя полза.
- Не прекъсвайте агента.
- Не псувай.
- Не бъдете агресивни.
- Не се обаждайте в понеделник, петък, първо нещо сутрин или други моменти, когато е вероятно агентите за обслужване на клиенти да бъдат затрупани с обаждания.
- Задайте конкретни, но все още отворени въпроси, където е възможно, като „какво можете да направите, за да победите тази сделка?“ или „какво можете да предложите за мен да остана тук в AT&T срещу XYZ, Inc (какъвто и конкурент да смятате)?“
Не се страхувайте да поискате повече, ако не сте доволни от това, с което се прибира агентът за задържане AT&T. Докато сте гъвкави и справедливи, винаги можете да поискате повече, или безплатна функция за няколко месеца, или някаква друга полза в зависимост от целите, които сте си поставили по-рано. Никога не се страхувайте да поискате повече, тъй като тези компании никога не се страхуват да вземат повече.
Използвайте паузите внимателно, тъй като искате да спазвате времето на агента за обслужване на клиенти на ATT & T. Агентите са включени в разговорите си и трябва бързо да се свържат с вашия разговор. Не правете цялата телевизия и ги карайте да чакат 30 секунди наведнъж, но използвайте пауза, за да покажете недоволство или да ги накарате да се потят малко. Понякога обикновена пауза може да осигури по-щедра оферта, така че те да заемат друг доволен клиент.
И накрая, ако агентът, с когото разговаряте, изглежда не се интересува или не се притеснява да ви държи като клиент, благодарете им и затворете. Оставете минута и опитайте отново. Различните служители ще имат различни нива на ентусиазъм или ще бъдат на различен етап от своите месечни цели.
След като постигнете сделка, повторете ги обратно, за да сте сигурни, че разбирате какво се предлага и в полза на лентата. Поискайте писмено потвърждение и се съгласете с условията, ако условията изглеждат разумни и отговарят на вашите очаквания. След това задайте напомняне на календара на себе си, за да повторите целия процес отново, след като този срок на договора изтече. С течение на времето можете да спестите много пари, като се свържете с екипите за задържане на клиенти в ATT & T и други фирми, които плащате месечно,
Ако можете да отделите час от времето си за проучване на сделки и разговор с агент, можете да спестите пари или да получите допълнителни функции за малко или без пари. Стига да сте разумни в своите искания и да бъдете коректни с AT&T агента за задържане, ще се изненадате какво ще направят, за да ви запазят като клиент!
Имали ли сте взаимодействия с AT&T агенти за задържане на клиенти или агенти за задържане на клиенти в други компании? Имали ли сте успех да се справите с тях, за да получите по-добри условия? Разкажете ни за вашите преживявания по-долу.
