Комбинацията от Amazon Fire TV Stick и абонамент за Netflix е чудесна основа за страхотна настройка на безжичен телевизор без кабел. Всичко, от което се нуждаете, е евтин план на Netflix и добра интернет връзка и веднага имате достъп до премиум филми, телевизионни предавания, документални филми, комедийни промоции и много други. Fire TV Stick прави предаването на това съдържание на вашия телевизор просто и (обикновено) безпроблемно, като се използва лесно инсталираното приложение Netflix.
Въпреки това, понякога има проблеми в рая! Когато възникне проблем, една от най-честите грешки, които абонатите на Netflix виждат на екрана си, е страховитата грешка „Съжаляваме, не можахме да достигнем до услугата Netflix“, код 0013. Въпреки това няма от какво да се страхуваме. Има прости и лесни корекции за разрешаване на този проблем., Ще ви покажа как да го поправите, когато вашият Amazon Fire TV Stick не може да достигне Netflix.
Проверете вашата мрежова връзка
бързи връзки
- Проверете вашата мрежова връзка
- Захранвайте цикъла на вашата огнена пръчка
- Опитайте различна програма
- Изчистете данните
- 1. Натиснете бутона Home
- 2. Намерете Netflix
- 3. Премахнете данните
- 4. Изключете и включете щепсела в Firestick
- Актуализирайте Netflix
- 1. Отворете раздела за приложения
- 2. Проверете за актуализации
- Актуализирайте фърмуера на Firestick
- 1. Придвижете се до началния екран
- 2. Актуализирайте фърмуера
- 3. Инсталирайте нов фърмуер
- Деинсталирайте след това Преинсталирайте Netflix
- Деинсталирайте Netflix
- 1. Пуснете Меню Fire TV
- 2. Намерете Netflix
- Преинсталирайте Netflix
- 1. Стартирайте менюто Fire TV
- 2. Инсталирайте приложението
- Деинсталирайте Netflix
- Възстановяване на Firestick
- 1. Стартирайте менюто Fire TV
- 2. Извършете нулирането
Първото нещо, което трябва да проверите, е WiFi мрежата, към която се свързва вашия Amazon Fire TV Stick. Най-лесният начин да проверите връзката е да се свържете от друго устройство, като смартфон или компютър. За повечето домакинства обикновено има множество устройства, свързващи се към WiFi, а не само Amazon Fire TV Stick. Вижте дали те могат да се свържат и дали имат интернет услуга. Ако Fire TV Stick е единственото устройство в мрежата, опитайте да влезете в друг поточен канал или погледнете рутера. Ако мрежата работи и работи за неща, различни от Netflix, проблемът не е в мрежата (въпреки че може да е в специфичната връзка с мрежата на Fire TV Stick).
Захранвайте цикъла на вашата пожарна пръчка
Изключете го, след което го включете отново - има ли проблем, който не може да бъде отстранен? Е, да, много проблеми, но прост цикъл на захранване все пак остава най-бързият и най-очевидният начин да се опитате да отстраните компютърен проблем - а вашият Fire TV Stick е основно малък компютър с Android. Изключете вашия Fire TV Stick от контакта на стената, изчакайте 30 секунди и след това го включете обратно. Той ще извлече отново мрежовата си връзка и (надяваме се) да реши всички проблеми с връзката.
Опитайте различна програма
Ако получите грешка 0013 след опит да изберете конкретна програма, може да се окаже, че това отделно предаване или филм е повредно или прекъснато в системата по някакъв начин. Опитайте се да гледате различно предаване в Netflix. Ако ви позволи, докладвайте проблема с предаването, което не сте могли да гледате, на Netflix от страницата ви с активност при гледане.
Изчистете данните
Все още не работи? Добре, следващата стъпка е да изчистите данните си от приложението и кеш на приложенията си в Fire TV Stick. Вашият TV Stick е малко способен микрокомпютър, но има ограничения и е възможно количеството данни, което съхранява за Netflix, да е пропуснало нещо. Изтривайки както данните, така и кеша, може да успеете да върнете нещата отново. Ето как да направите това.
1. Натиснете бутона Home
На вашия Fire TV Stick натиснете бутона Home и след това отидете до Settings. Изберете Приложения, след това изберете Управление на инсталирани приложения.
2. Намерете Netflix
Отворете приложението Netflix и изберете приложението.
3. Премахнете данните
Отидете на Изчистване на данните и го изберете. След като изберете Изчисти данни, трябва да ги изберете отново. Когато приключите с изчистването на данните, преминете върху Изчистване на кеша и изберете и тази опция.
4. Изключете и включете щепсела в Firestick
След като всички данни и кеш памет са премахнати, изключете Amazon Firestick от вашия телевизор и изчакайте 30 секунди. Включете го отново и проверете дали проблемът ви е решен.
Актуализирайте Netflix
Възможно е приложението ви Netflix да е остаряло и несъвместимост да не позволява на старата ви версия на приложението да разговаря със сървърите на Netflix. За щастие, актуализирането на приложението е много просто. Ето как:
1. Отворете раздела за приложения
Натиснете бутона „Начало“, отидете на „Раздел за приложения“, след което намерете приложението Netflix.
2. Проверете за актуализации
Ако приложението Netflix се нуждае от актуализиране, опцията за актуализиране ще се появи веднага щом щракнете върху приложението. Изберете Актуализиране и изчакайте, докато завърши, и рестартирайте Netflix, за да видите дали корекцията работи.
Актуализирайте фърмуера на Firestick
Приложението Netflix може да не е единственото нещо, което се нуждае от актуализиране. Също така е добра идея да актуализирате фърмуера на Fire TV Stick. Направете следното, за да проверите за актуализации:
1. Придвижете се до началния екран
Изберете Настройки на началния екран и щракнете върху Система. Изберете About в менюто System, за да разгледате текущия фърмуер Fire TV Stick.
2. Актуализирайте фърмуера
Отидете на Проверка за актуализация на системата и новият фърмуер Fire TV Stick автоматично ще се изтегли.
3. Инсталирайте нов фърмуер
След изтеглянето можете да изберете инсталиране на системна актуализация. В противен случай актуализациите се инсталират автоматично, когато рестартирате или оставите системата на празен ход за половин час.
Деинсталирайте след това Преинсталирайте Netflix
Ако горните корекции не успяха да разрешат проблема, може да се наложи да деинсталирате и преинсталирате Netflix на Firestick. Този метод може да отнеме повече време в сравнение с други, но е известно, че работи.
Деинсталирайте Netflix
1. Пуснете Меню Fire TV
Изберете Настройки и щракнете върху Управлявани инсталирани приложения.
2. Намерете Netflix
Изберете приложението Netflix и изберете Деинсталиране. Изчакайте процеса да приключи.
Преинсталирайте Netflix
1. Стартирайте менюто Fire TV
След деинсталирането се върнете в главното меню и изберете лентата за търсене. Въведете Netflix и изберете приложението от резултатите.
2. Инсталирайте приложението
Изберете приложението Netflix и докоснете Инсталиране. Когато приключите, отворете го и влезте с вашето потребителско име и парола, за да се насладите отново на Netflix.
Възстановяване на Firestick
Последното нещо, което трябва да опитате, е фабрично нулиране на вашия Fire TV Stick. Обърнете внимание, че извършването на нулиране започва от всичко на вашия Fire TV Stick. Ще загубите вашата информация за влизане, личните си предпочитания, вашите приложения - това ще върне вашия Fire TV Stick в състояние, когато излезе от фабриката.
1. Стартирайте менюто Fire TV
След като влезете в менюто, отворете Настройки и го изберете. Превъртете надясно, за да влезете в менюто на системата, което ви дава възможност да нулирате Fire TV Stick.
2. Извършете нулирането
Намерете Възстановяване на фабричните настройки и го изберете. Може да се наложи да въведете своя ПИН код, ако имате такъв.
Ако никое от тези предложения не е помогнало, проблемът е нещо, с което само поддръжката на Netflix или Amazon може да ви помогне. Предлагам първо да изпробвате Netflix, като се обърнете към услугата Netflix Live Chat. Ако те не са в състояние да помогнат, тогава техническата поддръжка на Amazon е вашата последна надежда.
Нуждаете се от повече помощ с вашия Fire TV Stick?
Вижте нашето ръководство за използване на вашия Fire TV Stick с компютърен монитор или дори как да използвате своя Fire TV Stick на лаптоп.
Проблеми с производителността на вашия Stick? Вижте нашия урок за фиксиране на буфериране на Fire TV Stick.
Кучето яде ли дистанционното? Всичко не е загубено - ние имаме подробна информация за използването на вашия Fire TV Stick без дистанционното.
Повече проблеми с мрежата? Вижте нашето ръководство за отстраняване на проблеми с връзката на вашия Fire TV Stick.
