Когато изпраща заявка за резервация, Туро ще уведомява както домакините, така и гостите за това, както и дали са поискани промени. Това е чудесно, след факта. Туро не позволява на гостите и домакините да комуникират преди подаване на заявка за резервация. Това може да бъде малко проблематично за всеки, който търси допълнителна информация.
За щастие, има няколко начина около това, нещо като. Най-малкото, Туро малко прощава на онези, които отправят заявка, но все още не са имали своите въпроси, адресирани от домакина. Съществува и предупреждението, че цялата комуникация между гост и домакин се осъществява чрез използването на съобщения от Туро. Това гарантира, че всички разговори се провеждат в платформата, в случай че възникнат спорове.
Ще разгледаме как гостите могат да направят справки с хостове, както и как да използват съобщения от Turo за вашите комуникационни нужди.
Turo Съобщения и комуникация
След като направи заявка за резервация, Туро ще изпрати информацията заедно с домакина и ще ви уведоми за всеки отговор, който могат да издадат. И двете страни ще получат известие в раздела „Екскурзии“, отнасящ се до заявката за резервация, както и всяка друга дейност в акаунта. Тази дейност включва напомняния, начална и крайна дата, анулиране и разширения и дори напомняне за почистване и зареждане на автомобила, преди да го пуснете обратно.
Свързване с домакин преди резервация
Както беше посочено по-рано, Туро все още не предлага система, по която гостите и домакините да могат да комуникират преди да резервират пътуване. Гостът трябва да направи заявка за ангажимент за пътуване преди комуникацията да започне. Ако обаче имате нужда от домакина да отговори на определени въпроси, преди да искате да се ангажирате изцяло, можете да направите няколко неща:
- Кликнете върху бутона Резервирай това пътуване, за да поискате да бъде резервирана кола. Ще бъдете задължени да попълните цялата информация, както обикновено: дати на пътуване, планове за защита и споразумение за разходите за пътуване. След като изпрати заявката, хостът може да я приеме и ще бъдете таксувани.
- Преди домакинът да ви таксува за резервацията, можете да се свържете с тях чрез съобщения на Turo с всякакви въпроси, които може да имате. Също така би било полезно да поискате да не приемат заявката, докато не бъдат получени всички въпроси.
- Избягвайте използването на функцията „Незабавно резервиране“, ако искате да зададете на домакина някакви въпроси. Това ще попречи на домакина да го направи и автоматично ще ви таксува за резервацията.
- Ако вашата молба е посрещната с мълчание или домакинът просто откаже да отговори на вашите въпроси, можете да отмените пътуването и да получите пълно възстановяване. Вие, като гост, ще трябва ръчно да отмените пътуването и след това да се свържете с поддръжката на клиентите за съдействие при възстановяване на резервацията ви.
Използване на Turo Messaging
Има няколко причини, поради които един гост може да пожелае да се свърже с домакина и Turo предоставя услуга за съобщения на платформата, за да помогне. Ако имате въпроси относно подробности за пътуването, инструкции, функции на автомобила, проблеми с пикап и отпадане или указания, съобщенията на Turo ви позволяват да общувате с домакина предварително.
При първото резервиране на пътуване имате възможност да изпратите съобщение заедно с него. Тук е мястото, където трябва да помолите домакина да се въздържа от приемане, преди вашите въпроси да бъдат получени. Можете дори да добавите няколко (или всички) от въпросите, които имате точно там, в полето за съобщения.
Можете да заобиколите използването на Turo за някои неща, ако хостът е готов да предостави алтернативен метод за комуникация. Ако обаче решите да не използвате съобщения в Turo, няма да има запис на промени в системата и Turo може да приключи да ви таксува допълнителни такси. Това също означава, че ако нещо трябва да се обърка, няма доказателства за проблема, в който Туро може да ви помогне законно.
Остава в най-добрия ви интерес цялата комуникация между вас и домакина да се осъществява при съобщения в Туро. Уверете се, че всички разговори са уважителни, за да не се нарушават насоките на общността на Туро и евентуалното отстраняване от Туро.
Неотговарящо отмяна на домакин и пътуване
При опит да се свържете с хост е възможно те да не реагират веднага. Може дори да отнеме няколко дни, преди да са налични. Когато питате за пътуване, отново се уверете, че правите това, като използвате съобщения от Туро. Ако хост отговори на вашите въпроси чрез услугата за съобщения, но в крайна сметка преминете към комуникация извън платформата, всички въпроси, които остават без отговор, не са основание за възстановяване на средства.
Ако хостът все още не е отговорил чрез съобщения в Turo след три дни, вие можете да използвате телефонния номер или имейла на хоста, които са предоставили на сайта. Можете да обработвате тази информация от секцията „Подробности за пътуването“, след като пътуването е било резервирано. Ако е дадено достатъчно време за отговор на хоста, тогава можете да отмените пътуването чрез поддръжката на Turo.
Агентът за поддръжка ще се опита да осъществи контакт с хоста преди всяко друго действие. Ако домакинът не отговори на агента своевременно, Туро ще анулира резервираната неустойка за пътуване. Ако не можете да изчакате подкрепа, за да се справите с анулирането на пътуването, можете да го направите ръчно. Това ще анулира пътуването по-бързо, но възстановяването на сумата ще отнеме повече време.
