Съобщенията на страници помагат на предприятията да се свързват удобно с хората за всичко - от заявки за обслужване на клиенти до въпроси за техния продукт, услуга и бизнес. Наскоро стартирахме нови функции за съобщения на страници, включително частни и запазени отговори. Тъй като Page Admins обмислят да включат съобщения за своята страница или да използват нови функции за съобщения, може да се чудите как най-добре да използвате съобщенията като канал за бизнес комуникация.
„Съобщенията от моята бизнес страница биха били наистина удобни.“
Всеки, който има бизнес страница във Facebook или фен страница, има възможност да изпраща актуализации и кореспонденция на тези, които ги ангажират директно от самата страница. Това обаче беше доста по-просто, отколкото в днешно време. Известно време бизнес страниците дойдоха с връзка „ Изпращане на съобщение “, върху която собственикът може да кликне директно от началния екран на страницата. Facebook реши да премине и да актуализира процеса, принуждавайки всички, които искат все още да могат да изпращат съобщения по този начин, да копаят малко по-дълбоко.
"Е, това е досадно."
Разкажи ми. Необходими са няколко допълнителни стъпки, отколкото преди, но процесът все още е прост. За да получите достъп до системата за съобщения за фен страницата, трябва да сте администратор на страницата, която ще изпраща съобщението. Това е важно, тъй като само администратор ще има разрешения за активиране на съобщения в Настройките .
Изпращане на съобщения от Facebook / Фен страница на Facebook
Съобщенията на страници са функция, която позволява на администраторите на страници да комуникират директно с по-гласовите си последователи. След като се включи функцията за съобщения на страницата, тези лица, които в момента следват страницата, очакват всички съобщения да имат прикачен отговор. Така че би било разумно функцията да е активирана само когато имате на разположение време за отговор на входящи съобщения.
Ако отговорите своевременно, нещо като 90% от всички съобщения, получили отговор в рамките на пет минути, ще награди страницата ви със значка „Много отзивчив към съобщенията“. Тази значка ще позволи на посетителите да знаят, че можете да достигнете ефективно чрез съобщения, тъй като това вероятно ще получи отговор.
Въпреки че не се очаква всяка бизнес страница да достигне този праг, бързо се препоръчва бърза реакция, за да се изгради рапорт и доверие на посетителите и потенциалните клиенти. Само не забравяйте, че само съобщенията, на които отговаряте, ще се отчитат към общата ви честота на отговор.
Изпълнявайки стъпките по-долу, вие като администратор на страницата ще можете да изпращате и получавате лични съобщения от „фенове“, които са публикували или изпратили съобщение до вашата страница. Тези конкретни съобщения могат да бъдат намерени във входящата поща за страницата. Частните съобщения също са активирани за отговор на коментари, направени в публикация на страницата. Не можете да изпращате съобщение директно до всеки потребител, освен ако първо не се е свързал с вас. Това включва дори онези, които може би са „харесали“ вашата страница, но не са оставили публикация.
След като сте готови да отворите комуникации между вашия бизнес и вашите клиенти, можете да следвате тези стъпки:
- Влезте във вашия Facebook акаунт и замени на бизнес страницата, на която искате да активирате / деактивирате съобщения.
- Щракнете върху Настройки, които можете да намерите в горната част на страницата си.
- От раздела „Общи“ щракнете върху Съобщения .
- Вече можете да поставите отметка или премахнете отметката от квадратчето до „Разрешаване на хората да се свързват лично с моята страница, като покажете бутона Съобщение.“
- Завършете това, като щракнете върху Запазване на промените .
Въпреки че можете да изпращате съобщения до потребители, които вече са ангажирани с кореспонденция с вашата страница, не можете да изпращате съобщения от една страница на друга. Ако страницата ви вече е блокирана от потребител, вие също няма да можете да им изпратите съобщение.
Задаването на бизнес график за страницата ви вероятно ще помогне за скоростта на вашия отговор. Като изключвате съобщенията през работните часове на вашия бизнес, можете да контролирате потока от съобщения, за да гарантирате, че съобщенията на вашите посетители ще отговарят своевременно. По този начин осигуряването на вашия сайт прекрасна малка значка за отговор.
Съвети за съобщения за странични администратори
Заслужава да поддържате тона си приятелски и уважаван, когато използвате функцията за съобщения на вашата бизнес страница. Съобщенията са директен и личен комуникационен канал, така че пишете на клиентите си по същия начин, по който бихте говорили лично с тях. Контекстът също е важно да помислите, преди да отговорите обратно със съобщение. Тъй като повечето съобщения могат да бъдат прекъсващи, може би е най-добре да използвате функцията за съобщения само за въпроси, които изискват незабавно внимание.
Ясно, сбито и персонализирано
Въпреки че съобщенията във Facebook нямат ограничение за характер, все пак се препоръчва цялата кореспонденция да бъде кратка, сладка и точна. Уверете се, че съобщението, което възнамерявате да предадете, е ясно и всички въпроси, на които отговаряте, са очевидни и лесни за разбиране. Дайте стъпка по стъпка инструкции относно препоръчания план за действие, за да не оставите клиентите объркани. Колкото по-малко е причината клиентът да трябва да отговори допълнително време, толкова по-добре се появява бизнесът ви.
Когато финализирате отговора си, оставянето само на име на фирма в края на съобщението е твърде безлично. Вместо това трябва да помислите за предоставяне на подписа си, за да закриете отговора си. Това е чудесен начин за персонализиране на съобщението и също така ще помогне за изграждането на доверие и сближаване с клиентите.
Функция за бърз отговор
Като бизнес вероятно ще ви бъдат зададени едни и същи въпроси повече от веднъж. Facebook предоставя функция за запазени отговори, която може да помогне на администраторите на страници с бързи отговори на големи обеми съобщения, които задават подобни въпроси. Това ви дава възможност да запишете отговорите на често задавани въпроси и да ги използвате, за да отговорите, без да е необходимо да ги въвеждате всеки път.
Не забравяйте, че тази функция се препоръчва само за отговаряне на съобщения за често задавани въпроси. За всички еднократни въпроси, които клиентът може да зададе, по-добрият начин е личният отговор.
Частна кореспонденция
Facebook позволява на администраторите на бизнес / фен страници да отговарят частно на публикации, оставени на тяхната страница. Това може да помогне на администраторите на страницата да реагират по-ефективно на личните заявки на клиентите, както и да обработват специфична за клиента информация.
Това е особено полезно в помощ на повече частна информация като въпроси за фактуриране, чувствителни оплаквания на клиенти, състояния на направени поръчки и всякакви други запитвания, които включват лична информация на клиента. Когато става въпрос за по-широки въпроси, които биха се отнасяли за широката общественост и вероятно ще помогнат на други посетители на страницата, трябва да продължите да публикувате тази информация публично.
Редактиране на настройките за известяване на страница за получените съобщения
Когато не изключите съобщенията на страници, може да се окажете, че получавате съобщения по различно време през целия ден. Вероятно е да не седите пред компютъра си и да гледате напрегнато във вашата страница във Facebook и да очаквате всеки въпрос, който се появи.
Ето тук Настройките за известяване на страница могат да ви бъдат полезни. Като ги активирате, можете да получавате известие всеки път, когато вашата страница получи ново съобщение. Това е изключително полезно за тези администратори, които искат да бъдат в крак с неща като бързи времена за реакция и ангажираност на клиентите.
Редактирането на настройките за известяване на страница не само предоставя известия за съобщения, но може да ви предостави:
- Известия във Facebook всеки път, когато има активност в страницата, или на всеки 12 - 24 часа за всички дейности.
- Видът дейност, за която искате да бъдете уведомен.
- Имейл или текст всеки път, когато има активност на вашата страница.
- Възможност за изключване на всички известия.
Разберете, че когато решите да редактирате някоя от настройките си за известяване за страница, която помагате да управлявате, никой от другите администратори, които също помагат да управляват страницата, няма да бъде засегнат. Това означава, че администраторът на всяка страница има достъп до собствените си настройки за известяване. Всички останали администратори на страницата, които работят на същата страница, ще продължават да получават известията за страницата само въз основа на настройките, които са избрали за себе си.
За да промените настройките за известия за бизнес / фен страница:
- Кликнете върху Настройки в горната част на страницата си.
- Кликнете върху Известия в лявата колона.
- Редактирайте настройките си за известяване.
Всички ваши известия могат да бъдат прегледани, като кликнете върху Известия, разположени в горната част на страницата ви. От тук можете да маркирате всички известия като прочетени, като щракнете върху Маркиране на всички като прочетени . В малко вероятния сценарий, при който активирате известия, но все още не ги получавате, може по невнимание да сте ги деактивирали на мобилното си устройство.
За да коригирате това:
Опитайте да докоснете Настройки> Известия на мобилното си устройство и се уверете, че вашите известия за Facebook са включени.
Трябва също да получавате известия по имейл, стига да сте ги активирали. Това е само допълнителна добавена функция, за да се гарантира, че никога не пропускате запитвания и отзиви на клиентите.
