Etsy е платформата, за да отидете, ако искате да купувате или продавате ръчно изработени или реколта неща. Можете да видите всякакви интересни предмети от цял свят, така че е естествено, че ще имате някои въпроси, които искате да зададете на продаващия ги.
Вижте и нашата статия Как да създадете код на купона на Etsy
Хубавото е, че Etsy идва със собствена комуникационна система, която работи като стандартен имейл, но можете да се свържете само с други членове. Ако сте нов в уебсайта и все още не сте запознати с всички комуникационни инструменти, тази статия ще ви каже всичко, което трябва да знаете за системата за съобщения на Etsy.
Комуникация с клиенти
Не можете да имате успешен бизнес в Etsy без успешна комуникация. Всъщност не можете да успеете в никаква дейност без комуникация.
Когато други членове разглеждат вашите оферти, те често ще искат да знаят повече за артикул, който продавате. Те могат да ви задават въпроси чрез системата за разговори Etsy или имейл. Можете да намерите вашите чатове и имейли в иконата Разговори в заглавната лента на Etsy. Можете да зададете предпочитанията си, така че да получавате имейл всеки път, когато някой стартира конво на Etsy. Ето как да направите това:
- Отидете на уеб страницата на Etsy.
- Влезте и кликнете върху иконата “Разговори”.
- Кликнете върху връзката „Предпочитания за известия“
- Кликнете върху квадратчето „Някой ми изпраща конво“
- Кликнете върху „Запазване“.
Комуникацията с купувачите на Etsy е по-лесна, отколкото да се направи. Трябва да имате правилния тон и трябва да знаете какво да кажете и кога. Например, ако съобщенията ви са твърде кратки, купувачите могат да мислят, че не ги интересувате от тях. От друга страна, ако общувате твърде много, те биха могли да ви видят като неудобство.
Ако планирате да използвате платформата много, може би е най-добре да създадете нов имейл само за тази цел. По този начин ще знаете, че всички получени съобщения са свързани с Etsy. Ще ви дадем няколко полезни съвета как да комуникирате с клиентите.
Как да отговорите на въпросите на клиента
Няма значение колко снимки с висока разделителна способност публикувате за даден артикул или колко подробни са описанията ви, шансовете са някои клиенти да имат допълнителни въпроси относно вашите продукти. Начинът, по който се обръщате към тези въпроси, играе голяма роля за цялостния ви успех на Etsy, така че е важно да направите нещата правилни. Ето няколко общи съвета, които да ви насочат в правилната посока.
Отговаряйте на клиентите в рамките на първите 24 часа
Никой не обича да чака с дни, за да получи отговор за предмет, за който е готов да харчи пари. Да правиш бизнес на Etsy е като да правиш бизнес в реалния живот. Трябва да сте учтиви и, разбира се, да дадете отговори възможно най-скоро. Трябва да отговорите на всички въпроси в рамките на първите 24 часа, или някой от потенциалните купувачи би могъл да се откаже от продукта.
Имайки това предвид, трябва да балансирате отговорите си добре. Поддържайте нещата възможно най-прости, тъй като твърде много информация може да ги обърка и да ги отклони от покупката. Опитайте се да съобщите само полезна информация, но не прекалявайте.
Благодаря на всеки клиент
Ще получавате известие по имейл всеки път, когато клиент купи продукт от вашия магазин Etsy. Бихте могли да го игнорирате изцяло, но ако действате върху него, бихте могли да получите повече сделки в бъдеще. Трябва да се свържете с всеки купувач и да им благодарите за извършената покупка. Потвърдете, че сте получили плащането и кажете на клиента кога може да очаква артикула да пристигне.
Малко любезност може да ви отведе дълъг път по Etsy. Казването на фрази като „благодаря“ и „сте добре дошли“ ще направи взаимодействието с клиентите по-плавно и може да увеличи шансовете, че ще се върнат.
Как да комуникираме с чуждестранни купувачи
Потребителите на Etsy идват от цял свят, така че добър процент от тях не са местни английски. Дори ако вашият пазар е само в САЩ, можете да се натъкнете на клиенти с лоши английски умения. Ако някога се натъкнете на такива клиенти, ето какво трябва да направите:
- Дръжте съобщенията си кратки и ясни. Избягвайте използването на сложни думи и дълги изречения.
- Избягвайте използването на жаргон, защото може да ви разбере погрешно.
- Избягвайте използването на съкращения и жаргон. Използвайте само общи думи.
Увеличете вашия Etsy Shop
Сега, когато знаете как да общувате с други хора в Etsy, вие сте готови да публикувате артикули и да покажете на всички, че сте тук, за да го направите голям. Късмет!
