Някои хора все още не знаят, че Amazon внедри функция, която позволява директна комуникация между продавачите и купувачите. Тази функция е изключително полезна и за двете страни, тъй като преодолява пропастта между тях.
Купувачите могат да задават въпроси, свързани с продукта, да търсят помощ или да разрешават проблеми с продуктите. Продавачите от своя страна могат да получат ценна обратна връзка от своите купувачи и да им благодарят за бизнеса.
Можете да се възползвате от тази система, независимо на коя страна сте. Разберете как да изпратите съобщение на Amazon като продавач или купувач.
Amazon Messaging за продавачи
Преди да започнете да изпращате съобщения в Amazon, е необходима известна подготовка във вашия край. На първо място, трябва да активирате системата за съобщения на Amazon. Ето как можете да го направите като продавач:
- Достъп до Централния продавач в Amazon. Кликнете върху бутона Настройки и изберете Изпълнение от Amazon от падащото меню.
- Намерете Поддръжка на продуктите и изберете Редактиране.
- Изберете Активиране под всеки пазар, където сте посочили вашия продукт, за да включите съобщенията за него (например com).
- Докоснете Актуализация, за да потвърдите промените.
Имайте предвид, че Amazon ще следва вашите показатели за отговор на договор, който проследява вашите времена за отговор на клиентите. Най-добре е да изследвате тези показатели, за да запазите отличен резултат.
Може би е най-добре да деактивирате системата за съобщения, когато сте на почивка. Няма да получавате съобщения от нови купувачи, но предишните ви купувачи все още могат да ви изпращат съобщения.
Как да се свържете с купувач в Amazon
С тези стъпки е лесно да се свържете с купувач в Amazon:
- Отворете падащото меню Поръчка и кликнете върху Управление на поръчки.
- Вижте подробности за поръчката и изберете името на купувача.
- Ще бъдете пренасочени към прозорец за съобщения на посочения купувач. Въведете съобщението и го изпратете с Изпращане.
Можете да изпращате имейли с прикачени файлове, като използвате услугата за съобщения на Amazon. Размерът им трябва да бъде по-малък от 7MB. Наличните формати на файлове са PDF, Word, изображение и текст. Прикачените файлове трябва да следват указанията на Amazon или ще бъдат премахнати.
Ограничения за съобщения в Amazon за продавачи
Ако мислите, че можете да заобиколите Amazon, помислете отново. Вашият акаунт може да бъде спрян набързо. Продавачът не трябва да изпраща следното съдържание в своите съобщения до купувача:
- Маркетингови промоции или всякакви съобщения от този вид.
- Кръстосано пускане на пазара на техните други продукти или продукти от трета страна, всякакви препоръки са строго забранени.
- Логото на продавача, съдържащо връзка към уебсайта им.
- Всички външни връзки към техните или други уебсайтове.
Amazon Messaging за купувачи
Като купувач, всичко, което трябва да направите, за да се свържете с продавача, е да им изпратите имейл. След това продавачът може да прегледа полученото съобщение в центъра за съобщения или чрез свързания с тях бизнес имейл адрес.
Amazon токенизира имейл адреса на изпращача с marketplace.amazon.com след тяхното име. Продавачът може да отговори на купувача, използвайки техния имейл клиент, и Amazon автоматично ще го маркира.
Както можете да видите, Amazon проследява всички съобщения и те получават копие на всяко от тях. Официалното обяснение е, че Amazon използва токенизация, за да защити както поверителността на купувача, така и на продавача и те съхраняват съобщения за разрешаване на проблеми, ако е необходимо.
Опция за отказ за купувачи
Amazon въведе функция през 2017 г., която позволява на купувачите да се откажат от нежелани съобщения в своята платформа. Купувачите все още ще получават съобщения, но само тези, които са от значение за тяхната поръчка.
Те включват съобщения относно проблеми с доставката, персонализирането на продукта и планирането на доставките.
Това са някои ситуации, когато купувачите не могат да се откажат от съобщения от продавачите. Те не могат да го направят, когато установят контакт с продавача, което има смисъл. Освен това те не могат да се откажат от съобщения относно поръчки за ръчна изработка, поръчка или вино.
Всичко, което купувачът трябва да направи, за да се откаже от нежеланите съобщения, е да получи достъп до своите предпочитания за комуникация и да ги деактивира там. Освен това те могат да се обадят на поддръжката на Amazon и да поискат помощ за отказ.
Информация за отказ за продавачи
Ще знаете кога купувачът се е отказал от нежелани съобщения, тъй като Amazon ще ви изпрати съобщение за отказ, в което ви казва. Когато трябва да изпратите спешно съобщение относно поръчката на купувач, трябва да включите думата в скоби, точно така в полето за тема.
Следвайте същите стъпки за връзка с купувач, както беше обяснено по-рано, просто не забравяйте маркер. Попитайте само купувача за съществена информация, необходима за завършване на поръчката. В противен случай те могат да ви докладват за изпращане на неподходящи съобщения.
Известия за некритична информация за това, че продуктът ви не е на склад, потвърждения за доставка, ръководства за вашите продукти и заявки за рецензии или обратна връзка.
Amazon Messaging 101
Сега знаете всичко, което има за съобщения в Amazon. Той може да ви бъде полезен в много ситуации. Като купувач не е необходимо да отговаряте на всяко съобщение от продавача; можете лесно да се откажете, ако това е караница.
Като продавач можете учтиво да поискате обратна връзка, тъй като няма последствия, просто не продължавайте да общувате с купувачи, които не се интересуват. По-важното е, че можете да разрешите проблеми с доставката или всякакви други проблеми с поръчката, ако е необходимо.
