Amazon може би е един от най-големите световни търговци на дребно днес, дори и джунглаут, но това не го прави непогрешим. Въпреки че обикновено се извисява над повечето си конкуренти, той все още е изправен пред същите проблеми, които правят и те; повредени стоки, грешни артикули, които се изпращат, а понякога и пакети направо не се доставят.
Вижте и нашата статия Как да направите снимка с вашия таблет Amazon Fire
„Какво прави някой в тази ситуация? Поръчах няколко неща от комплекта на Amazon, които да бъдат доставяни по различно време. Двама са пристигнали и една е закъсняла около две седмици. "
Amazon и други търговци на дребно непрекъснато работят, за да направят нелепо удобно да пазаруваме онлайн, но повече онлайн пазаруване означава повече възможности нашите покупки да бъдат изгубени или дори откраднати. Изгубването или открадването на вашия пакет Amazon може да бъде истински кошмар, но да разберете какво се обърка и как да го коригирате, не трябва да бъде.
Какво трябва да направите, ако вашият пакет Amazon има все още да пристигне
бързи връзки
- Какво трябва да направите, ако вашият пакет Amazon има все още да пристигне
- Гаранцията от Amazon от A до Z
- Решения за проблеми с доставката като потребител на Amazon
- Един артикул е поръчан, но не е доставен
- Показва като доставен, но все още има пристигане
- Купувайте само от продавачи на "Изпълнено от Amazon"
- Липсват пакети за Amazon Prime
- Избягване на фалшиви продавачи
С нарастването на онлайн пазаруването през последните години кражът на пакети също се увеличи. За съжаление, колкото повече пазарувания се правят онлайн, толкова по-голяма е вероятността да сте цел на подобна кражба. Един от начините, по които Amazon се опитва да се пребори с вълната от изгубени и откраднати пакети, е чрез тяхната гаранция A-to-Z.
Гаранцията от Amazon от A до Z
И така, каква е гаранцията на Amazon A-to-Z и как точно работи? Нека първо предположим, че наскоро сте закупили артикул от трети продавач, който не е обхванат от защитата на Изпълнено от Amazon . Продавач без това означава, че няма достъп до проследяване на пакети чрез портала на вашия акаунт в Amazon. Така че всеки продавач би могъл да измами, да ви таксува за продукта и да твърди, че вашият пакет е на път, когато в действителност той изобщо не би могъл да бъде доставен.
Тук е в сила гаранцията на Amazon от A до Z. Мандатът, определен от гаранцията, гласи, че всеки артикул, закупен от продавач чрез уебсайта на Amazon, отговаря на условията за обезщетение до 2500 долара. Разбира се, има няколко условия, които трябва да бъдат изпълнени, преди да можете да подадете искане от A до Z.
Първо ще трябва да се свържете с продавача чрез акаунта си в Amazon и да им предоставите 48 часа, за да отговорят.
Неща, които трябва да знаете:
- Можете да подадете рекламация само след като се свържете с продавача.
- Можете да се свържете с продавача чрез акаунта си в Amazon Payments.
- На връзката „Подробности за транзакцията“ ще видите опция за „Свържете се с продавача“.
- Трябва да дадете на продавача два календарни дни, за да отговори.
Ако отговорът на продавача не е задоволителен, можете да продължите с рекламация.
За да подадете искане от A до Z:
- Искане може да бъде подадено между 15 и 90 дни от датата на поръчката за подаване на рекламация.
- Ако артикулът пристигне счупен, дефектен или погрешно представен, ще трябва да подадете иск в рамките на 14 дни от получаването му.
- За да подадете рекламация, отидете в списъка си с поръчки и изберете „Преглед / искане за файл“ при поръчката.
- Следвайте инструкциите на екрана, които ще изискват да изберете причина за искането.
Петте условия, които трябва да бъдат изпълнени, за да се подаде искане за гаранция от A до Z:
- Не сте получили стоката в рамките на нито 30 дни, нито три дни след очакваната дата на доставка
- Вашата статия е повредена, дефектна или съществено различна от поръчаната от вас
- Върнахте артикул в Amazon, но не получите възстановяване
- Трябва да върнете артикул в международен план, но продавачът не предоставя нито американски адрес, нито международен етикет за доставка
- Продавачът е изчислил митнически и / или такси за доставка и вие трябваше да платите тези такси при доставката
Ще трябва да предоставите обяснения и документирани доказателства за причините за иска.
След подаване на искане:
- Можете да прегледате искането във вашата сметка в Amazon Payments.
- Ако продавачът реши въпроса, преди решението за рекламация да бъде финализирано, можете да оттеглите искането, като отговорите на имейла за потвърждение на Amazon.
- Amazon ще вземе решение. Ако искането бъде одобрено, ще ви бъде възстановено.
Amazon има право да откаже искането ви, ако е изпълнено едно или повече от следните обстоятелства:
- Получената стока беше същата, както е описана от трети продавач.
- Артикулът беше получен и третият продавач предостави проверка на доставката.
- Не успяхте да отговорите на искане за допълнителна информация.
- Искът е подаден поради угризения на купувача, а не от действителен проблем с артикула.
- Изпратихте възстановяване на плащането в платежния си процесор или банка.
- Не искахте да върнете продукта на продавача на трета страна.
Независимо, ако вашето искане е отказано, можете да обжалвате иска. След това Amazon може да избере допълнително да проучи ситуацията. Допълнителни доказателства в подкрепа на твърденията ви, които може да не сте представили за първоначалния иск, определено биха помогнали за случая.
Ако сте купили нещо, но пакетът на Amazon никога не е пристигнал, какво можете да направите? Кои канали за спорове са достъпни за вас? Продължете да четете, за да разберете какво трябва да направите.
Решения за проблеми с доставката като потребител на Amazon
Някои проблеми с доставката се случват по-често от други. Преди да започнете да изпадате в паника, разгледайте някои от по-често срещаните проблеми, с които можете да се сблъскате, когато се занимавате с продавачи на Amazon и как най-добре да коригирате ситуацията, преди да преминете към крайни мерки.
Един артикул е поръчан, но не е доставен
Бързо търсене с Google за проблеми с доставката на Amazon ще разкрие, че този конкретен проблем се среща доста често. Какво може да се направи, ако сте направили поръчка, но продавачът все още не е направил пратката, след като са изминали няколко дни, седмици или дори месеци?
Не се измъквай. Има лесно решение за вашия проблем. Amazon няма да таксува кредитната ви карта, докато поръчката не бъде потвърдена. Това означава, че в банковото извлечение няма да се покаже нищо, което показва, че сте платили за продукт, който дори не е бил доставен. Докато това все още е така и ви е писнало да чакате, пак можете да отмените поръчката чрез:
- Насочване към акаунти и списъци .
- Кликнете върху акаунта си .
- След това кликнете върху Вашите поръчки и изберете Отказ от поръчката .
Показва като доставен, но все още има пристигане
Amazon издава насоки за точно този тип ситуация. Някои от тях може да изглеждат очевидни, но те все още са от съществено значение за отметка:
- Уверете се, че предоставеният адрес за доставка е бил правилен във вашата поръчка.
- Потърсете всяко известие, което може да е останало, което да посочи опит за доставка.
- Проверете в близост до очакваното място за доставка.
- Консултирайте се със съседите си, за да проверите дали са приели пакета от ваше име.
- Случва ли ви се да имате шкафче Amazon?
- Погледнете в пощенската си кутия, тъй като при някои доставки ще се използват множество превозвачи, които включват стандартната пощенска услуга.
- Дайте го около 36 часа, преди да ескалирате загрижеността си. Понякога пакетите могат да се покажат като доставени, докато са все още в транзит.
След като изчакате 36 часа, можете да се свържете директно с Amazon, ако вашият пакет все още не е на показ. Ако все още няма знак за вашата доставка, ето как можете да се свържете директно с Amazon:
- Влезте в акаунта си в Amazon.
- Превъртете надолу до долния колонтитул и изберете Помощ, намерена в секцията „Нека да ви помогнем“.
- В секцията „Преглед на помощни теми“ от менюто отляво изберете Нуждаете се от повече помощ?,
- След това в главния прозорец кликнете върху Свържете се с нас .
- Трябва да видите всичките си скорошни поръчки точно там, на екрана.
- Намерете конкретния ред, който ви създава проблеми.
- Превъртете надолу, точно под поръчката, докато не видите падащо меню.
- Той ще бъде разположен точно под заглавието „Разкажете ни повече“.
- От падащото меню изберете Where's My Stuff?,
- След това в новото падащо меню, което се показва, изберете Проследявани предавания, доставени, но пратката не е получена .
След това сайтът ще ви позволи да достигнете до Amazon чрез имейл, телефон или чат на живо. Изберете коя опция работи най-добре за вас. След това Amazon ще разследва случая и в повечето случаи ще ви отпусне възстановяване.
Купувайте само от продавачи на "Изпълнено от Amazon"
Можете да намерите артикули, продавани както от самия Amazon, така и от трети страни, когато търсите продукти на уебсайта. Когато използвате търговец на дребно, ще трябва да бъдете предпазливи в отношенията си с тях, тъй като може да забележите съобщение, което гласи Изпълнено от Amazon на продукта.
Съобщението, изпълнено от Amazon, предполага, че дори когато бъде продадено от търговец на дребно, Amazon ще бъдат тези, които го изпращат до дома ви чрез един от техните центрове за изпълнение на Amazon. Това означава, че ще можете да следите напредъка на пакета, използвайки портала на Amazon от вашия акаунт. Това също означава, че Amazon поема отговорност за обслужване на клиенти и всяка възвръщаемост на продукта, която може да възникне.
Закупуването на продукт от трети продавач, чиито артикули не съдържат маркер „Изпълнено от Amazon“, крие по-голям риск от бъдещи усложнения. Няма да бъдете защитени от гаранционната защита на A-to-Z на компанията, което потенциално води до загуба, ако продавачът не е в режим на увеличаване.
Липсват пакети за Amazon Prime
Членовете на Amazon Prime, чиито поръчки все още не са пристигнали, ще трябва да следват всички обсъждани по-рано процеси. Ще работите чрез Amazon и техните служби за обслужване на клиенти, за да коригирате ситуацията.
Ако купувач направи покупка чрез Amazon Prime, Amazon ще бъде отговорен за всички претенции от A до Z и ще плати до 2500 долара от покупната цена и доставка. На всичкото отгоре може да се радвате да знаете, че това, че сте член на Amazon Prime означава, че ще получите и някои допълнителни функции, които могат да облекчат неудовлетвореността от възникване на не доставяне.
Когато даден артикул пристигне (или изобщо не пристигне) извън рамките на срока, който Amazon ви е предоставил в момента на покупката, можете да имате право на безплатен едномесечен абонамент за Amazon Prime. Този допълнителен месец ще бъде добавен като безплатен месец, който ще бъде маркиран в края на срока на вашият съществуващ абонамент за Amazon Prime.
Говори се дори за потребители, които получават ваучери за отстъпки като обезщетение от Amazon, включително отстъпки от Amazon Prime и други допълнителни бонуси. Изглежда Amazon издава тези предимства на ad hoc основа и те не трябва да се разглеждат като гаранции за всички проблеми, които може да срещнете.
Избягване на фалшиви продавачи
Това определено е един от най-разпространените проблеми, случващи се на официалния уебсайт на Amazon. За фалшивите продавачи стана толкова лесно да откъснат хората чрез измамни методи през последните години и Amazon, както и клиентите му, видяха справедливия си дял от тази тревожна тенденция.
Проблемът е, че престъпник може лесно да отвори нов акаунт на продавача на Amazon и да започне да продава популярни артикули за продажба. Буквално отнема само няколко секунди, когато използвате платформата на продавача на Amazon, че това може да се направи с лекота.
Това, което се случва е, че те ще изброят артикулите за по-малко пари, отколкото другите търговци на дребно ги продават, за да получат повече известие. След като нищо неподозиращ купувач извърши покупката и престъпникът получи поръчката, той незабавно ще уведоми купувача, че артикулът е на път до куриера. Това означава, че покупката е приета и средствата за продукта се отпускат по тяхната сметка.
Осигурявайки приблизителна дата на доставка от четири седмици, сенчестият търговец може да победи двуседмичния цикъл на плащане на Amazon и да изчезне, преди купувачите да започнат да се оплакват от продукта, който никога не се показва. Това е доста объркана ситуация, в която да бъдеш.
За щастие, всъщност е доста лесно да избегнете фалшиви продавачи, които се опитват да направят бърз долар от вашата мизерия. Резултатите от обратната връзка обикновено са чудесен начин да разберете дали продавачът е надежден и няма да ви открадне парите.
За да проверите оценките за отзиви на продавача:
- Когато гледате продукт, кликнете върху името на продавача.
- Можете да намерите името на същото място, както бихте разположили етикета Изпълнено от Amazon.
- Ще се покаже като: Продадено от
и изпълнен от Amazon .
- Докато сте на страницата на потребителския профил на продавача, уверете се, че сте в раздела „Обратна връзка“.
- Той трябва да бъде отворен по подразбиране.
От тази страница ще можете да видите оценката за обратна връзка за целия живот на продавача. Това включва и всички прегледи на продукти, предоставени на продавача от предишни клиенти. Вдясно от тях ще намерите общия резултат на продавача за последния месец, три месеца, дванадесет месеца и живота.
