Прегледите от Google могат да допринесат за голяма степен в успеха на всеки онлайн бизнес. Но въпреки че има някои основни насоки за публикуване на отзиви, собствениците на фирми често ги игнорират. Положителните отзиви могат да увеличат вашите продажби и да увеличат доходите ви, поради което толкова много фирми използват различни начини за фалшиви отзиви.
Ако някога попаднете на фалшив преглед, можете да предприемете действия и да го съобщите на Google. Това ще премахне всеки подозрителен коментар, ще даде на потребителите реална обратна връзка за това, за което се отнася компанията. Придържайте се и се научете как да направите това.
Фалшиви отзиви и техните последици
бързи връзки
- Фалшиви отзиви и техните последици
- Фалшиви отрицателни отзиви
- Фалшиви положителни отзиви
- Как да премахнете фалшиви отзиви
- Подайте сигнал за подозрителни отзиви
- Подаване на сигнал за фалшиви отзиви, използвайки поддръжката на Google за малък бизнес
- Каква информация да предоставим
- Алтернативни опции
- Изчистете името си
Без значение дали фалшивите отзиви са положителни или отрицателни, те могат да създадат много проблеми за вашия онлайн бизнес. Трябва да знаете как да се справите с тях правилно, за да сте сигурни, че те не влияят на цялостния статус на вашата компания. Ето какво да направите, когато срещнете фалшиви отзиви.
Фалшиви отрицателни отзиви
Някои конкуренти използват мръсни трикове, за да отклонят потенциалните клиенти далеч от вашия уебсайт. Те могат да пишат отрицателни отзиви за вашите услуги, надявайки се да саботират вашия успех. Понякога бивши служители или бизнес партньори използват отзиви от Google, за да се свържат с вас, за да ги уволнят. Това са най-опасните видове фалшиви рецензенти, тъй като те знаят повече за вашата компания от всеки друг. Все още можете да ги докладвате на Google, но за съжаление няма гаранция, че те ще бъдат премахнати.
Фалшиви положителни отзиви
С фалшивите положителни отзиви нещата са малко по-сложни. Трябва да сте 100% сигурни, че прегледът е невярен, което понякога се казва по-лесно, отколкото да се направи. Така че, ако се чудите как да забележите фалшиви отзиви, ето някои общи признаци, които ги раздават:
- Не можете да намерите името на човека, публикувал рецензията в клиентската си база данни. Това означава, че конкурент най-вероятно е излъгал в прегледа.
- Можете да намерите подобни коментари, направени от едно и също лице на други фирми. Ако той / тя публикува 1-звездни оценки в Google, те могат да бъдат специализиран проблем.
- Ако прегледът няма нищо общо с вашите услуги, има вероятност някой да го е публикувал по погрешка.
- Прегледът е пълен с невярна информация.
Откриването на фалшиви отзиви е лесната част. Когато сте сигурни, че прегледът е фалшив, следващата стъпка е да направите всичко възможно, за да изчезне.
Как да премахнете фалшиви отзиви
Първото нещо, което можете да направите, е да отговорите дипломатично дипломатично. Опитайте се да разобличите измамата, като задавате по-директни въпроси - например, попитайте каква услуга са използвали и кога или поискайте повече подробности относно проблема. Коефициентите са, че няма да получите отговор. Когато това се случи, имате няколко възможности, които биха могли да ви помогнат да премахнете фалшивия преглед.
Подайте сигнал за подозрителни отзиви
Най-лесният начин за премахване на фалшив преглед, независимо дали е добър или лош, е да го докладвате на Google. Отворете въпросния преглед и до името на човека, който го е публикувал, ще се появи малка икона на флаг. Кликнете върху него и изберете „Подаване на сигнал за неподходящо“ в опциите, които се появяват. Можете да направите същото в Google Maps, като кликнете върху трите точки до всеки преглед.
След това ще стигнете до страницата с отчетите, където трябва да предоставите повече информация за прегледа. Изберете правилната причина за подаване на сигнал за прегледа и Google ще провери дали е фалшив или не. Ако представата ви беше правилна, Google може да се свърже с вас за допълнителна информация. Можете да помолите вашите колеги или приятели да подадат сигнали за един и същи отзив, за да накара Google да се погрижи по-скоро за него.
Подаване на сигнал за фалшиви отзиви, използвайки поддръжката на Google за малък бизнес
Ако маркирането не работи, можете да опитате да използвате следващата функция за поддръжка на Google Small Business. Трябва да изчакате около седмица, за да изчезне отчетеният преглед, но ако това не стане, свържете се с Google My Business, като изпълните следните стъпки:
- Влезте в страницата си в Google My Business.
- Намерете секцията „Отзиви“.
- Изберете началното меню и изберете „Поддръжка“.
- Изберете метода за контакт. Това е или имейл или телефон.
- Предоставете поисканата информация и прикачете екранна снимка на подозрителния преглед. Включете възможно най-много информация за него.
- Натиснете „Изпращане“ и Google ще се свърже с вас след два работни дни.
Каква информация да предоставим
Трябва да включите възможно най-много информация за фалшивия преглед при подаване на заявка за премахване. Ето някои от въпросите, на които трябва да отговорите, когато подадете сигнал за фалшив преглед:
- Кои правила са нарушени от прегледа?
- Защо прегледът не е легитимен?
Включете екранна снимка на прегледа, както и скрийншоти на повече фалшиви отзиви, направени от един и същи човек.
Алтернативни опции
Двата метода по-горе са най-често използваните за докладване на фалшиви отзиви, но можете също да се свържете с поддръжката на Google чрез Twitter. Ето как правите това:
- Влезте в Twitter.
- Изпратете туит до екипа на Google Small Biz от профила на вашия бизнес.
- Обяснете подробно ситуацията, когато някой отговори.
Знайте, че на екипа на Google Small Biz са необходими до 48 часа.
Изчистете името си
Отзивите на Google могат да допринесат много за успеха на вашия бизнес, така че трябва да сте сигурни, че клиентите ви са щастливи. Фалшиви отзиви, оставени от вашите конкуренти или други хора, които завиждат на вашия успех, биха могли да поставят вашия бизнес в риск, така че трябва да направите всичко възможно, за да ги свалите възможно най-скоро. Ако имате късмет, горепосочените методи трябва да ви помогнат да направите точно това.
Трябвало ли ви е да се справяте със злонамерени отзиви преди? Разкажете ни за опита в секцията за коментари по-долу.
