Като основен онлайн гигант на дребно, Amazon преминава допълнителна миля, за да предостави на своите клиенти възможно най-доброто обслужване. В действителност, компанията имаше една от най-либералните и щедри политики за възстановяване и можете да получите възстановяване без въпроси за почти всичко.
Вижте също нашата статия Как да изключите ТВ твърде с Amazon TV Fire Stick
Но преди няколко години политиката се промени и сега има определени ограничения. За да отговорите веднага на въпроса, вероятно няма да можете да получите възстановяване от промяна на цената на Amazon.
Въпреки това, все още има някои продукти, защитени с цени, за които можете да получите възстановяване, ако има значителен спад. Ето защо си струва да разгледаме по-отблизо правилата за възстановяване на средствата на Amazon.
Кратка история на цените, защитени с възстановяване
В началото Amazon предложи 30-дневна гаранция за цената на всеки артикул, който те продават и изпращат. Скоро след това гаранционният период премина от 30 дни до само 7 дни и след това се прекрати. Това означава, че в днешно време не можете да получите възстановяване на цената, но има сребърна подплата.
Този вид възстановяване все още е валиден за телевизорите, които купувате чрез Amazon и някои потребители съобщават, че могат да получат възстановяване и за други артикули. Затова си струва поне да опитате, но трябва да внимавате, защото Amazon следи внимателно всички възстановявания и връщания. Някои потребители получиха забрана, тъй като прекаляваха със заявките.
Как да поискам възстановяване на средства
Процесът на искане за възстановяване на средства за Amazon е доста лесен. Отворете страницата „Връщания и възстановявания“, отидете в секцията „Помощ“ и изберете „Нуждаете се от повече помощ“. Там ще намерите връзка към „Свържете се с нас“.
От друга страна е още по-лесно, когато влезете в акаунта си. Отидете на поръчката, за която искате да поискате възстановяване на сумата, и я поставете в заявката. Изберете Връщания и възстановявания от падащото меню, а след това „Други проблеми с връщането или възстановяването на суми“, за да предоставите повече подробности. Въведете „частично възстановяване, промяна на цената“ в правилното поле и изберете метода за контакт - имейл или чат.
Неща, които трябва да запомните
Имейлът за възстановяване трябва да бъде твърд, но в приятелски тон и се опитайте да обясните накратко за промяната на цената. Излишно е да се задържате, трябва да сте супер учтиви, независимо дали молбата Ви е отказана или приета.
Има голяма вероятност да получите имейл за отказ веднага щом вашата заявка бъде обработена, но всичко не е загубено. Не се колебайте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти по телефона и да поговорите с агента за вашия проблем. И отново е необходимо да останете спокойни и съставени, страстните спорове, разбира се, не са изключени.
Не забравяйте, че има 7-дневен прозорец, за да започнете процеса на възстановяване. В случай, че цената на артикула спадне след 7 дни, частичното възстановяване не е допустимо.
Алтернативни методи
Освен Amazon, е възможно да получите възстановяване на средства от вашата кредитна карта чрез тяхната политика за защита на цените. Необходимо е да подадете жалба (при компанията за кредитни карти, а не Amazon) и да поискате възстановяване при промяна на цената.
По принцип това работи при онлайн покупки, ако цената спадне в определен период от време (60 до 90 дни след покупката). По този начин компанията за кредитни карти възстановява парите ви. От друга страна, можете също да поискате пълно възстановяване на сумата от Amazon.
Върнете артикула и го купете отново на намалена цена. Трябва обаче да бъдете внимателни с пълното възстановяване на средства, защото ако го направите твърде много пъти, Amazon може да ви забрани.
Защо Amazon промени политиката за възстановяване на цените за защита?
Няма официално изявление за причините за промяната, но е безопасно да се предположи, че увеличаващият се брой искания е един от виновниците. Например, частичната възвръщаемост може да скочи около Cyber Monday, Black Friday или Prime day.
В допълнение, компанията съобщи за някои проблеми при обработката на този вид възстановявания. На всичкото отгоре някои клиенти злоупотребяват с либералната политика с искане за нелегитимна възвръщаемост, която от своя страна струва на Amazon доста стотинки.
Как да следите цените на Амазонка
Има доста инструменти и разширения за браузъри, които ви помагат да наблюдавате колебанията на цените в Amazon. Те спестяват времето, което отделяте за проследяване на най-добрата сделка. Също така получавате известие в момента, в който цената се промени на артикула, който ви интересува.
Вени, Види, Виза
Въпреки факта, че Amazon затяга политиката си за връщане, все още може да има начин да получи частично възстановяване. И ако получите отказ, винаги има опция да подадете заявка до вашата кредитна карта.
Най-добре е обаче да си спестите неприятностите и да избегнете импулсни покупки. Отделете малко време, за да проследите цените и пазарувайте, след като се натъкнете на сделка.
