Въпреки че Android ви позволява да имате достъп, изтегляте и инсталирате APK файлове от външни източници, по-голямата част от потребителите на Android всеки ден разчитат на Play Store на Google, за да инсталират нови приложения и да актуализират стари. Има смисъл - Play Store се инсталира на всички телефони с Android извън Китай, а App Store на Apple на iPhone са обучили повечето потребители да разчитат на включения магазин със своите телефони за всички техни нужди, свързани с приложението. Но както при всеки интерфейс на онлайн магазина, Play Store не е перфектен. Той може да се сблъска с всякакъв брой проблеми, проблеми и грешки, често обозначени с общо съобщение и буквено-цифров код, който не означава нищо за потребителите извън екипа на Google за разработка.
Вижте и нашата статия Най-добри поправки - За съжаление com.android.phone е спрял
Една от най-потенциално дразнещите грешки е „df-dla-15“ - код, който се появява при опит за изтегляне или актуализиране на приложение през Play Store. Google дава само общо съобщение за грешка за това, заявявайки, че приложението не може да бъде изтеглено и се позовава на грешка при извличане на информация от сървъра. За повечето хора това може да изглежда като жаргон - какъв сървър? Защо телефонът ви не може да извлече тази информация? Бъдете сигурни обаче, че има лесно решение за това. Нека да разгледаме някои решения.
Изчистете кеша на приложенията на Google Play
бързи връзки
- Изчистете кеша на приложенията на Google Play
- Деинсталирайте актуализациите на Google Play Store
- Нулирайте профила си в Google
- SD карта и опция за плащане
- Екстремни мерки
- Изчистване на вашия кеш дял
- Фабрично нулиране на вашето устройство
- ***
Както при повечето съвременни операционни системи и приложения, Android използва кеш система, за да поддържа телефона ви бързо и гладко. И вашето устройство, и инсталираните ви приложения съдържат свои собствени разпределения на кеш, до които приложенията ви имат достъп, за да поддържат определени данни и съхранение готови в движение, за да намалят времето за зареждане и заекването. За съжаление, използването на кеш не е без собствени проблеми. Видяхме редица проблеми, при които кешираните данни могат да причинят проблеми с приложенията на Android, а Google Play Store не е непознат за тези грешки. Независимо от вашето съобщение за грешка - независимо дали чете df-dla-15 или друг код за грешка - най-надеждният метод за отстраняване на проблема е да се насочите към менюто с настройки и да изчистите кеша на приложението. Нека да разгледаме.
Отворете менюто с настройки на телефона си, като използвате иконата в чекмеджето на приложението си или натиснете бързия път в началото на бързите си настройки. След като сте вътре в настройките, превъртете надолу, докато намерите менюто на приложенията вътре в предпочитанията си. Редът и организацията на менюто ви за настройки до голяма степен имат значение въз основа на това коя версия на Android използвате (да не говорим каква кожа е поставил производителят ви върху Android. Въпреки това, повечето менюта за настройки на Android имат приложения от категорията „Лични“. вашето изживяване може да варира - например телефоните на Samsung поддържат менюто на приложенията под „Телефон“. Ако бъдете подканени, докоснете менюто „Мениджър на приложения“ - отново не всеки Android телефон има това. След като прегледате списъка си с инсталирани приложения, превъртете списъка, за да намерите списъка в Google Play Store. Докоснете Play Store, за да видите настройките на приложението.
След като отворите информацията за приложението в Play Store, докоснете „Storage“ в настройките на приложението. По-старите версии на Android може да показват бутона Clear Cache точно на този дисплей, но Android 6.0 Marshmallow и по-горе показват основен дисплей „Информация за използването“, ще трябва да кликнете, за да видите информацията за вашето съхранение и кеш.
Вътре в менюто за съхранение ще видите две отделни опции: Изчистване на данните и Изчистване на кеша. Clear Data ще обнови цялото приложение, което ще ви накара да влезете обратно в акаунта си, докато опцията Clear Cache просто ще опресни кешираните данни на приложението. Докоснете Изчистване на кеша и ще видите броя на запаметените данни от кеша да падне до нула байта. Няма бърза връзка или връзка, тъй като изчистването на кеша на приложение не е толкова рисковано, колкото изчистването на данните на приложението, така че не се притеснявайте дали ще загубите приложения или информация по този начин.
След като изчистите данните на приложението си, върнете се в Play Store и опитайте да изтеглите приложението или актуализацията на приложението, което ви даде съобщението за грешка. Тъй като току-що изчистих кеша на приложението, а не неговите данни, няма да се налага да влизате обратно в Google Play с имейла си - просто използвайте функцията за търсене или актуализиране, за да намерите приложението, което сте се опитвали да инсталирате по-рано. За повечето потребители това трябва незабавно да изчисти проблема. Ако все още получавате същия код за грешка, върнете се към настройките и този път изчистете кеша и данните на приложението си. Ще трябва да влезете отново в Google Play, когато подкана се представи, но в противен случай няма да загубите данни от телефона си. Накрая рестартирайте телефона си и проверете отново Google Play, за да видите дали се появява ново съобщение за грешка.
Деинсталирайте актуализациите на Google Play Store
Ако все още изпитвате затруднения с Google Play, след като изчистите кеша на приложенията и данните, все още нямате възможности. Възможно е устройството да не е причинено от грешка в кешираните данни на приложението ви, а по-скоро проблем с скорошна актуализация. Ако знаете, че наскоро актуализираният в телефона ви Play Store е изпитан тази грешка, ще искате да деинсталирате актуализацията на приложението от телефона си. За разлика от други операционни системи, Android прави наистина лесно да върне проблемните актуализации на устройството си в менюто с настройки. Нека да разгледаме.
Започнете, като се насочите в менюто за настройки, както описахме по-рано, или като използвате чекмеджето на приложението си или бързия път по-горе. Върнете се обратно в същото меню за приложения, което споменахме по-рано, и докоснете мениджъра на приложения, ако бъдете подканени. След като влезете в менюто на приложенията, намерете Google Play Store още веднъж и отворете менюто с информация за приложението, което посетихме в предишната стъпка. Този път, вместо да отворите дисплея за съхранение, за да изчистите кеша и данните на приложението, докоснете бутона с тройни точки в менюто в горния десен ъгъл на дисплея. На повечето телефони това трябва да показва само една опция: Деинсталиране на актуализации, което ви позволява да се върнете към версията на Play Store, първоначално доставена в софтуера на вашия телефон.
Докоснете тази опция и кликнете върху „Деинсталиране“ на всички следващи подкани, които се появяват на вашия телефон. Това ще върне Play Store в по-ранно състояние. От тук препоръчваме да рестартирате телефона си, само за да се уверите, че отваряте Play Store с толкова празно състояние, колкото е възможно. След като рестартирате телефона си, отворете Play Store и игнорирайте всички подкани за актуализиране на приложението, ако има такива. Върнете се към приложението, което първоначално сте се опитвали да актуализирате или инсталирате и тествате приложението. Ако се инсталира на вашето устройство без проблем, препоръчваме ви да запазите Play Store в текущата версия, докато не се появи поправка за приложението в бъдеща актуализация. За да деактивирате автоматичните актуализации за Play Store, влезте в менюто с настройки на Google Play Store и променете „Автоматично актуализиране на приложения само през Wi-Fi“ на „Не актуализирайте автоматично приложенията“. В крайна сметка Google Play може да принуди магазина да се актуализира; дотогава обаче актуализация за самия Play Store вече трябва да е поправила съобщението ви за грешка.
Нулирайте профила си в Google
Ако сте опитвали да деинсталирате актуализации на Play Store и все още имате проблеми с инсталирането или актуализирането на приложения на устройството си с Android, все още имаме няколко трика, за да опитаме. Независимо дали получавате съобщение за грешка df-dla-15 или някаква друга обща грешка, премахването на профила ви в Google от устройството ви с Android може да помогне за възстановяване на проблеми в Google Play. Макар да не е толкова сигурен в поправка, колкото това, което видяхме от някои от горните стъпки, нулирането на профила ви в Google на устройството ви може да помогне за отстраняване на няколко различни проблеми, свързани както с Google Play, така и с несвързани, включително разрешаване на грешки при синхронизиране, които може да причиняват проблеми на вашето устройство.
За да го направите, започнете с отваряне на менюто с настройки на вашето устройство с Android, както описахме по-горе. Този път, вместо да докоснете менюто на приложенията, намерете раздела „Профили“ под категорията „Лични“. Това ще зареди списък на всеки акаунт, синхронизиран с телефона ви. В зависимост от това колко приложения и акаунти сте заредили на устройството си, може да намерите този списък за обширен или кратък въз основа на използването на вашето устройство. Във всеки случай списъкът е сортиран по азбучен ред, така че намерете Google и докоснете опцията. На следващия дисплей ще видите всички профили в Google, синхронизирани с вашето устройство. За повечето потребители ще откриете, че това е само един акаунт, този, който използвате с устройството си Android за синхронизиране на контакти, назначения в календара и приложения. Други потребители могат да имат вторични акаунти за работа или училище. Така или иначе, докоснете акаунта, свързан с вашите приложения за Android (обикновено основния акаунт в Google) и докоснете това име. Това ще зареди списък с всичко, което телефонът ви синхронизира с вашия акаунт в Google.
В горния десен ъгъл на дисплея докоснете бутона с тройната точка на менюто, за да отворите менюто за вашия акаунт. Докоснете опцията „Премахване на акаунта“. Това ще премахне акаунта изцяло от устройството ви, ще ви остави без синхронизиран акаунт в Google или само с алтернативни профили. След това се насочете към менюто на приложенията във вашите настройки, намерете информационната страница за приложението в Google Play Store и принудете да спрете приложението. Изчистете кеша и данните си от приложението и се върнете към списъка си с приложения. Отворете информационната страница за приложението на Google Services Framework и изчистете кеша и данните й, след което рестартирайте телефона или таблета си.
Когато устройството ви завърши рестартиране, върнете се обратно в настройките си и отворете акаунти. “От тук докоснете бутона„ Добавяне на нов “в долната част на Акаунти. Това ще зареди списък с акаунти, които можете да добавите; изберете Google от списъка и въведете вашите идентификационни данни за Google. След това отворете Play Store и оставете приложението да се актуализира, ако е необходимо. След няколко минути опитайте да изтеглите или актуализирате приложението, преди да ви даде съобщение за грешка, и проверете дали съобщението за грешка се запазва. Ако това стане, продължете с това ръководство към следващия ни съвет за отстраняване на проблеми.
SD карта и опция за плащане
Ако вашето устройство има слот за microSD карта, някои потребители съобщават, че демонтирането и пренастройката на SD картата на вашето устройство помогнали за решаването на съобщението за грешка в df-dla-15. Това обаче ще работи само на устройства, които имат слот за SD карта, така че ако използвате телефон като Pixel на Google или Samsung Galaxy Note 5, прескочете до дъното на това ръководство, за да научите как да коригирате начина си на плащане с Google Play за да коригирате съобщението за грешка в устройството си в Play Store
Започнете с отваряне на менюто за настройки на вашето устройство и намиране на опцията „Съхранение“ или „Съхранение и USB“ вътре в менюто ви. В стандартното меню на Google това се намира в „Система“, докато в менюто на системата на Samsung ще го намерите под „Телефон“. Тук можете да видите паметта на вашия телефон, както за вашето вътрешно съхранение, така и за SD картата, инсталирана вътре вашето устройство. Под „Преносимо съхранение“ под менюто ще видите вашата microSD карта. До дисплея за съхранение на вашата SD карта е бутон за изхвърляне. Докоснете тази икона, за да демонтирате SD картата си от телефона си, което ви позволява безопасно да извадите картата от вътрешността на вашето устройство.
След като извадите SD картата си, влезте в настройките на приложението си и изчистете кеша и данните за Google Play Store. След като приключите с изчистването на устройството си, можете да презаредите SD картата си от същото меню за съхранение по-горе. Просто се върнете в менюто и позволете на устройството ви да използва SD картата отново. Ако вашата SD карта вече не е в списъка за съхранение, просто физически я извадете и поставете отново SD картата в устройството си, за да активирате отново картата.
Другият метод, за който някои потребители съобщават, че работи, е да добавят информация за плащания в Google Play Store. Ако вече имате запазен начин на плащане, запазен в Play Store, премахването и четенето на тази информация, за да се провери, че е правилна, може също да помогне да „премахнете“ това съобщение за грешка от вашите приложения. Започнете с отваряне на Play Store и докосване на бутона с тройно подредени менюта в горния ляв ъгъл на дисплея. Намерете бутона на менюто „Акаунт“ и го отворете, за да видите информацията за акаунта си в Play Store. В горната част на този списък ще видите списъка „Начини на плащане“, заедно с опция за добавяне на нов начин на плащане. Кликнете върху тази опция, за да отворите списъка си с методи за плащане, включително всички дебитни и кредитни карти, вашият баланс в Google Play и всеки акаунт в PayPal, свързан с Google Store.
Пренебрегнете тези опции и добавете нова карта към акаунта си. Има два начина да направите това: първо можете да докоснете „Добавяне на кредитна или дебитна карта“ в долната част на дисплея, което ще покаже подкана за въвеждане на информация за вашия нов акаунт. Другата опция е да изберете „Повече методи за плащане“ в долната част на този екран, който ще зареди информацията за вашия акаунт в Google в браузъра по подразбиране на вашето устройство. Просто въведете отново данните си за дебитна или кредитна карта и я запазете като метод за плащане по подразбиране. Обикновено това ще реши всички останали проблеми със съобщения за грешки, свързани с вашия акаунт.
Екстремни мерки
Ако сте следвали стъпките, описани по-горе, и все още имате проблеми с използването на Google Play Магазин за изтегляне или актуализиране на вашите приложения, нямате късмет. След като гарантираме, че всички други външни източници - мрежови връзки и т.н. - е време да започнем това, което обичаме да наричаме „екстремни мерки“. Тези два съвета ще ви помогнат да разрешите повечето технически проблеми на вашия телефон и обикновено се считат за последни места при опит за отстранете съобщение за грешка на устройството си. По същество ще правим две неща: да изчистим кеша на дяла на вашето устройство, което включва зареждане на телефона ви в режим на възстановяване и изтриване на телефона. Изчистването на кеша на вашето устройство не води до загубени данни и често е добра идея, ако имате случайни забавяния и съобщения за грешки на вашето устройство. Избърсването на телефона ви, разбира се, изисква връщането на телефона към фабричната му настройка по подразбиране, което означава, че ще искате да запазите тази стъпка като последна инстанция за вашето устройство. Нека да разгледаме как да направите и двете процедури.
Изчистване на вашия кеш дял
Първо, ще стартираме в режим на възстановяване на Android, за да изтрием дяла на кеша. Това е доста техническа процедура, така че ако никога не сте правили това, продължете с повишено внимание. Това не е непременно опасна операция, но изтриването на дяла на кеша от телефона ви изисква малко търпение. Както бе споменато по-горе, изчистването на кеша на телефона ви няма да изтрие никакви данни или приложения от вашето устройство, както би се задало фабричното нулиране; по-скоро дялът на кеша съдържа всички временни данни, записани от приложенията и системния софтуер на вашия телефон. Това позволява на телефона ви да зарежда данни от приложението по-бързо, но може също така понякога да се превърне малко по-нагло и да изисква пълно изчистване, за да коригира всички потенциални проблеми с телефона. Мислете за това като за масивен флъш от кеша на приложенията, за който говорихме по-рано.
Започнете, като напълно изключите телефона или таблета си. След като устройството ви е изключено, ще искате да използвате комбинация от бутони, за да стартирате устройството си в режим на възстановяване. За съжаление няма стандартна настройка за това какви трябва да бъдат тези бутони и някои телефони използват различни комбинации. Ето някои популярни телефони и техните специфични комбинации от клавиши за зареждане в режим на възстановяване:
- Устройства Nexus и Pixel: Натиснете и задръжте клавиша за захранване и намаляване на звука, докато видите икона на Android с отворено тяло. Натиснете два пъти клавиша за намаляване на звука, докато в горната част на екрана не се покаже червената икона за режим на възстановяване и използвайте клавиша за захранване, за да изберете тази икона. На дисплея ще се покаже бяла икона на Android с надпис „No Command“. Сега натиснете и задръжте бутона за захранване и увеличаване на силата на звука за три секунди, след което пуснете само клавиша за увеличаване на силата на звука. Продължете да държите клавиша за захранване. След няколко момента устройството ви трябва да се зареди с възстановяване.
- Устройства на Samsung преди S8 и S8 +: Това включва устройства като Galaxy S6, S7 и съответните им отделяния, както и всяко друго устройство на Samsung, което запазва физическия си домашен ключ в долната част на дисплея. Натиснете и задръжте заедно клавишите за захранване, увеличаване на силата на звука и начало. Когато логото на Samsung се появи на екрана, заедно с „Възстановяване на зареждане“, пуснете тези бутони. Синьото сито ще покаже „Инсталиране на актуализация на системата“ за до тридесет секунди и ще ви предупреди, че актуализацията не е успешна. Изчакайте няколко секунди и след това възстановяването ще се зареди.
- LG G6 и други устройства на LG: Натиснете и задръжте клавиша за захранване и намаляване на звука заедно. Когато се появи логото на LG, пуснете бутона за захранване и го натиснете отново, като продължавате да държите клавиша за намаляване на силата на звука.
- Други устройства: Ще искате да използвате вашата търсачка по избор, за да търсите „зареждане в възстановяване“ и след това следвайте стъпките, изброени там. Просто има твърде много телефони с Android, за да изброяваме всяка опция на пазара.
След като стигнете до режим на възстановяване (вижда се на снимката по-горе), използвайте клавишите за сила на звука, за да преместите селектора нагоре и надолу, преминете надолу към „Избършете кеш дяла“ в менюто. На снимката по-горе е под подчертаната синя линия - не избирайте тази опция, освен ако не искате да изтриете целия си телефон. След като маркирате „Wipe Cache Partition“, натиснете клавиша за захранване, за да изберете опцията, след това използвайте клавишите за сила на звука, за да маркирате „Yes“ и бутона за захранване още веднъж, за да потвърдите. Вашият телефон ще започне да избърсва дяла на кеша, което ще отнеме няколко минути. Задръжте здраво, докато процесът продължава. След като приключи, изберете „Рестартирайте устройството сега“, ако не е вече избран, и натиснете бутона за захранване, за да потвърдите. След като вашето устройство се рестартира, върнете се в Play Store и опитайте да изтеглите или актуализирате неуспешните си приложения. Ако все още срещате проблеми с приложенията си, след като следвате всяка стъпка, изброена по-горе, има една последна стъпка, която можем да използваме - за съжаление, тя изисква фабрично нулиране на вашето устройство.
Фабрично нулиране на вашето устройство
Да, както при повечето проблеми със съвременните технологии, фабричното нулиране на устройството ви често е окончателното решение за отстраняване на свързаните със софтуера грешки с вашето устройство. Очевидно никой не обича да прави това, но понякога това може да бъде единственото решение за решаване на съобщения за грешки с вашето устройство. Ако сте опитвали всичко останало в този списък и все още срещате сървърна грешка с вашия Play Store - и сте определили, че това е вашето устройство, а не вашата интернет връзка или рутер - тогава трябва да продължите напред, като рестартирате устройството си,
Започнете с архивиране на телефона си в облачната услуга по ваш избор - независимо дали това е Google Drive, Samsung Cloud или друга услуга на трета страна зависи от вас. Можете да използвате други приложения, като SMS Backup and Restore или Google Photos, за да архивирате съответно текстови съобщения, дневници на телефонни обаждания и снимки. След като телефонът ви е архивиран (или сте преместили важните си файлове на SD карта или отделен компютър), можете да започнете процеса на фабрично нулиране.
Влезте в менюто за настройки и намерете менюто „Архивиране и нулиране“ вътре в предпочитанията си. Обикновено това се намира в долната част на менюто с настройки, въпреки че това може да зависи от софтуера на телефона ви. Нашите скрийншоти тук са от Galaxy S7 edge, но потребителите на Pixel или Nexus може да видят малко по-различен дисплей. Отворете менюто за настройки и изберете „Архивиране и нулиране“, което се намира под „Лични“ в менюто със стандартни настройки и под „Общо управление“ на опростения дисплей. Изберете третата опция за нулиране, „Нулиране на фабричните данни.“ Това ще отвори меню, което показва всеки акаунт, в който сте влезли в телефона си, заедно с предупреждение, че всичко на вашето устройство ще бъде изтрито. Вашата SD карта няма да бъде нулирана, освен ако не изберете опцията „Форматиране на SD карта“ в долната част на менюто; дали искате да го направите, зависи от вас, но това не е необходимо за този процес. Преди да изберете „Нулиране на телефона“ в долната част на това меню, уверете се, че телефонът ви е или включен или напълно зареден. Фабричното нулиране може да използва прилично количество енергия и може да отнеме повече от половин час, така че не искате телефонът ви да умира по време на процеса.
След като се уверите, че устройството ви се зарежда или зарежда, натиснете „Нулиране на телефона“ и въведете своя ПИН или парола за проверка на сигурността. След като направите това, телефонът ви ще започне да се нулира. Оставете устройството да седи и да завърши процеса. След като нулирането приключи - което отново може да отнеме тридесет минути или повече - ще бъдете подканени да настроите телефона си. По време на този процес ще трябва да се свържете отново с вашата WiFi мрежа и да подадете оставка в акаунта си в Google. След като завършите настройката, опитайте да изтеглите приложение от Google Play (ако те вече не изтеглят от резервно копие). Ако все още имате проблеми с изтеглянето на приложения на телефона си, може да се наложи да се свържете с вашия оператор или производител на телефон за допълнителна помощ или с заместващо устройство, като използвате гаранционна претенция.
***
Android не е перфектна операционна система и въпреки че съобщенията за грешки и проблемите при използването на устройството са редки, това може да бъде обезпокоително, когато грешките на сървъра и други проблеми удрят устройството ви. За щастие има множество корекции за решаване на проблеми с Google Play за вашето устройство, а горното обхваща почти всичко, за което сме чували, за да разрешим и отстраним грешката „df-dla-15“, свързана с Google Play Store. Едно от тези поправки трябва да работи за вас, ако се натъкнете на тази известна, но поправима грешка. Късмет. Кажете ни, ако нещо, което не е посочено тук, е работило вместо вас!
