Имате ли отрицателна обратна връзка във Facebook? Затруднявате се с тролове или кампания, която се опитва да дискредитира бизнеса ви онлайн? Този урок ще ви покаже как да деактивирате отзивите във Facebook и как да боравите с отрицателната обратна връзка, така че все пак да излезете отгоре независимо от казаното.
Вижте и нашата статия Как да деактивирате коментарите на страница във Facebook
Рецензиите или социалното доказателство, тъй като иначе са известни, са невероятно мощни. Малко хора купуват нещо онлайн, без първо да проверяват рецензиите и да не видят отрицателни отзиви, дори едно лошо ревю с 99 положителни е достатъчно, за да отложи някои купувачи.
Ако управлявате бизнес, Facebook е съществена част от вашия маркетингов микс. С милиарди потребители, множество начини за взаимодействие с клиенти, двупосочен разговор с вашите фенове и много методи, които можете да използвате за ангажиране, защо не го използвате?
Има очевидни недостатъци обаче. Едни и същи такси и такси, които затрудняват използването на Facebook като частен гражданин, също могат да бъдат същите с бизнеса. Facebook се използва и за целенасочено дискредитиране на някои предприятия чрез преглед на бомбардировки и чрез координирани кампании на маркетинга в социалните медии.
Търсете онлайн „купувайте отрицателни отзиви във Facebook“ и вижте десетките компании, предлагащи да продават отрицателни отзиви. За не много пари можете да си купите отрицателни отзиви, за да уж да се противопоставите на редицата положителни отзиви, за да направите профила си по-реалистичен. В действителност тези услуги се използват за дискредитиране на конкуренти. Никой не мисли за секунда, че всеки бизнес някога нарочно ще добави отрицателни отзиви към собствения си акаунт.
Ако се интересувате, прочетете тази история за бизнес, който е бил насочен от фалшиви отзиви във Facebook. Тя ви показва точно какво се случва, когато състезател иска да ви свали.
Деактивирайте отзивите във Facebook
Възможно е да деактивирате отзивите или да докладвате и премахвате фалшиви. Бих предложил да премахнете фалшиви и да оставите отзивите активирани. Ако непрекъснато сте насочени към фалшификати, деактивирането им напълно може да е единственият начин.
За да деактивирате обратната връзка:
- Влезте във Facebook и изберете вашата страница.
- Изберете Настройки и шаблони и раздели от лявото меню.
- Изберете Настройки в реда Отзиви в центъра.
- Превключете го на Off.
Това е ядрената опция, тъй като отзивите са важни за купуването на решения, но ако нямате избор, по този начин ги деактивирате.
Съобщи за фалшив преглед във Facebook
Ако страдате само от няколко фалшиви отзиви, ще бъде много по-добре да се справите с тях, вместо да изключвате обратната връзка. Ето как.
- Изберете вашата бизнес страница.
- Изберете Отзиви под основното си изображение.
- Изберете фалшивия преглед и изберете иконата на трите точки до него.
- Изберете Report Post и следвайте съветника за докладване.
Ако някога сте се занимавали с Facebook, няма да имате голяма надежда, че нещо ще се случи. Трябва обаче да следвате процеса и да оставите компанията да направи нещо или нищо, преди да го вземете допълнително.
Работа с отрицателни или фалшиви отзиви
Мярката на бизнеса не е в това как се справя с ежедневната операция, а в това как се справя, когато нещата се объркат. Първият ви инстинкт може да е гняв, отчаяние и желание за отмъщение, но нито едно от тези неща няма да работи във Facebook. Вместо това трябва да играете играта.
Работа с истински отрицателни отзиви във Facebook
Ключът към работата с отрицателните отзиви е да го правите спокойно и професионално. Отговорът с рента няма да ви спечели нови клиенти или повишена лоялност. Ако обаче се обърнете към проблема, който предлагате, предлагате да работите с клиента, за да осигурите тяхното удовлетворение и да действате професионално и по подходящ начин, отрицателният преглед може в действителност да накара да работи вместо вас, вместо срещу вас.
Добре е клиентите да видят как една компания се справя с критиката. Ако го направите професионално и се издигнете над всеки витриол, разлял се в ревю, излизате отгоре. Предложете да работите с клиента, за да сте сигурни, че те са доволни, уверявате всички клиенти, че дори и нещата да се объркат, вие получавате гърба им. Това си струва много положителни отзиви.
Работа с фалшиви отзиви във Facebook
Работата с фалшивите отзиви е малко по-различна, но може да се обърне и на главата. Ако прочетете историята, свързана по-горе, ще знаете, че от фалшиви отзиви може да се получи положителен резултат. Да бъдете честни и да сте в крак с клиентите си за случващото се и да ги помолите да оставят положителни отзиви, за да се противопоставят на фалшификатите, може да работи.
Не е гарантирано обаче, че ще работи. Не всички фирми имат такъв тип лоялност на клиентите и не всеки ще иска да остави отзив. Поставянето на отговор на всяка фалшива маркировка като такава може да измине дълъг път към управление на ситуацията.
Фалшивите отзиви са нещо като чума във Facebook и други сайтове за преглед. Тъй като много компании харчат ресурси за борба с речта на омраза, фалшиви новини и проблеми с по-висок профил, по-малко ресурси се разполагат с други области за обслужване на клиенти. Докладвайте фалшив преглед във Facebook, за да видите какво имам предвид!
