Имате ли някакви глупави истории за техническа поддръжка?

Повечето от нас са имали опит да се обадят на техническа поддръжка в даден момент. Бихме искали да мислим, че човекът от другия край на телефона знае какво прави. Много пъти го правят. Но не винаги. Най-новият ми опит беше с HP.

Моята история с HP

Няколко месеца назад взех HP Office Laserjet 2600n за офиса. Хубав принтер. Получава свършената работа. С изключение на факта, че моята имаше досаден проблем. Всеки път, когато отпечатвах нещо в цвят, всичко със синьо в него (цветът син, лилав и различни други нюанси) губи цвят за около един инч вертикално по целия път нагоре върху листа хартия, като започва от около сантиметър от дясната страна на страницата. С други думи, за един инч от страницата синият тонер просто не функционира. Принтерът е в гаранция. И така, викам HP.

първият разговор беше предимно според очакванията. Разговарям с хубавата дама, която сваля подробностите, дава ми номер на случая, след което ме предава на някой индианец за истинска помощ. Индийският човек очевидно работи чрез предварително написана схема за отстраняване на неизправности. Той ме води чрез някои диагностични тестове с принтера и др. В крайна сметка той обвинява принтера. Той казва, че принтерът кара тонера да не се прилага правилно към тази област на страницата. Бих си помислил, че тонерът е по-вероятният проблем, но продължих с него. Особено, защото HP предложи да ми изпрати безплатен принтер чрез Fedex безплатно. Те дори биха платили за връщането на доставката на оригиналния ми принтер обратно до тях. Трябваше да го закрепя с кредитна карта, за да съм сигурен, че не поддържам новия принтер, но това е добре.

Тогава започна забавната част. Първият принтер е на път и се “доставя”. Е, поне така казва Fedex. Проблемът е, че нямам принтер и HP не се нуждае от потвърждение на подписа. И така, Fedex казва „доставихме го“ и аз се обаждам на HP и казах „нямам принтер, пич.“ И така, те го приемат с Fedex и междувременно ми изпращат принтер №2. Принтер №2 ДОСТОЯВА. За мое удоволствие обаче принтерът е смазан. Пантата на предния капак е счупена, а тавата за хартия под модула е на няколко парчета. В този момент съм по-разочарован от Fedex. Не могат ли тези шапки да доставят правилно принтер ?! И така, аз се обаждам на HP и им казвам, че вторият принтер пристигна на парчета и парчета. Казват ми да им изпратя имейли на снимки на щетите и да ги изпратя обратно и те ще пренощуват една трета принтер за мен. Към този момент имам 4 лазерни принтера, ангажирани с това нещо: този, който купих, този, който Fedex достави на зъбната фея, този, който се разпадна, и този, който се изпраща за една нощ.

И така, аз опаковам счупения принтер, за да го изпратя обратно. Новият пристига. Настроих го, сложих тонерите си в него, включих го и пуснах тестов печат. Проклетото нещо прави ТОЧНО същото. Ох! И така, аз се обаждам на HP AGAIN (BTW, техният брой е 1-800-474-6836…. Досега съм го запомнил) и им казвам лъжичката. Започваме отново отстраняване на проблеми. Пита ме теглото на хартията, която използвам. Не знаех … неговата просто хартия за скоби. Какво по дяволите. По-нататък той ми казва да изключите принтера от предпазителя от пренапрежение и да го включите директно в стената. Проблемът е, че това е колосална болка в задника, тъй като нямам празни тапи близо до принтера. Освен това принтерът е включен! Как, по дяволите, електричеството може да причини това нещо да не печата синьо! Той настоява. Случайно изключвам цялото бюро, опитвайки се да се съобразя и в крайна сметка изключвам телефона си, докато говоря с него! Хубавото е, че той ми се обади около 10 минути по-късно. След това той ме накара да проверя нов диагностичен тест на принтера. Прави същото (без синьо). Той казва, че трябва да е тонерът. Хубаво е HP да премине по по-очевидния маршрут, след като премине през три принтера за мен.

Когато всичко беше казано и свършено, новият тонер отстрани проблема ми. Това беше по-очевидното решение, но преминахме през много усилия, за да стигнем до този момент.

Моята оценка? Fedex, имаш сериозни проблеми. Един принтер е изключен в дълбоко пространство някъде - нямам идея. Другият се разпадна, вероятно от някой служител на Fedex, който се опитва да играе баскетбол с лазерен принтер. Що се отнася до HP, тяхната услуга всъщност беше доста добра, но мисля, че те погрешно диагностицираха това нещо от самото начало и човекът преживяваше ИСТИНСКИ глупави потенциални причини, преди да стигне до очевидните. И от бизнес гледна точка, ако това е някаква индикация, те хвърлят огромна сума пари през прозореца поради тези проблеми. HP има два принтера (един липсва, един е счупен) и може да загуби стойност на третия, тъй като технически сега е използван принтер. Това само разходи за правене на бизнес ли е?

О да… .HP, срещнете се с UPS.

Някои истински глупави

Този сайт има колекция от наистина глупави истории за техническа поддръжка. Някои от тях са истински класици:

Аз : „Въведената от вас Ethernet карта не работи под Linux.“

Техническа поддръжка : „Инсталирали ли сте драйверите за DOS?“

Аз : „Използвам Linux, така че драйверите за DOS няма да работят.“

Техническа поддръжка : „Защо не?“

Веднъж се обадих на моята местна телефонна компания, за да видя дали предлагат ADSL в моя район.

Аз : „Обаждам се, за да видя дали ADSL е наличен в моя район.“

Обслужване на клиенти : „56k? Да, предлагаме 56k. "

Аз : „Не, не. ADSL ".

Обслужване на клиенти : „О, не, отдавна сме спрели да предлагаме 28, 8ka.“

Аз : „Не, говоря за ADSL.“

Обслужване на клиенти : „В кой град живееш?“

Аз : „Далтън“.

Обслужване на клиенти : „Не, отдавна сме спрели да предлагаме 28, 8ka.“

Имах проблеми с изтеглянето на ъпгрейд на операционна система за PDA, затова се обадих на техническа поддръжка.

Аз : „Не мога да завърша това изтегляне. Какво може да го причини? “

Техническа поддръжка : „Каква операционна система използвате?“

Аз : „Windows NT.“

Техническа поддръжка : „Е, за да го изтеглите, трябва да работите под Windows 98 или по-нова версия.“

Аз : „Хм, аз съм . Пускам Windows NT4, SP5. "

Техническа поддръжка : „Вие сте на компютър или MAC?“