Вчера се съобщаваше, че Google Fiber е прекъснала услугата на своя пазар в Канзас Сити в особено лошо време. Просто така се случи, че Игра 1 от Световната серия се играеше между Ню Йорк Метс и Роялс Канзас Сити в Канзас Сити, когато настъпи прекъсването. Престоят продължи приблизително от 20 минути до 3 часа в зависимост от това къде се намират потребителите.
Съжаляваме за прекъсването в KC. Знаем, че не би могло да се случи в по-лошо време и работим възможно най-бързо, за да го поправим.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 октомври 2015 г.
//platform.twitter.com/widgets.js
Тази вечер получих „Извинение от Google Fiber“ във входящата си поща, което показваше, че ще кредитирам 2 дни услуга за всички на пазара в Канзас Сити:
Просто исках да се свържа, за да кажа колко съжаляваме за вчерашния прекъсване на услугата. Това се случи във важен момент за Канзас Сити: Игра 1 на световните серии.
Много хора от нашия местен екип са от Канзас Сити, а ние обичаме нашите Рояли. Пускаме ви и ние подвеждаме нашата общност. Ще се справим по-добре.
Първият ни приоритет беше да се върнем онлайн възможно най-бързо. И ние предприемаме незабавни стъпки, за да гарантираме, че този тип проблеми няма да се повторят. Знаем, че се доверявате на нас, за да бъдем там, когато имате нужда от нас.
Въпреки че не можем да върнем моментите, които сте пропуснали, бихме искали да ви предложим два дни услуга, кредитирана за следващата ви месечна сметка.
Ако имате въпроси, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Кели Карнаго
Ръководител на бизнеса с Google Fiber Business, Канзас Сити
Излишно е да казвам, че бях изненадан - дори не бях вкъщи, когато играта започна, и никога не достигнах да се оплача от това. И все пак, в рамките на 24 часа, те положиха усилия да оправят нещата.
Както вече казах в предишните си прегледи на обслужването на клиентите и цялостния им подход, други доставчици на услуги в бранша биха могли да научат нещо или две от това как Google се грижи за своите клиенти.
