Най-новите актуализации на фърмуера на Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8 Plus породиха вълна от оплаквания от потребителите на тези устройства. За последните няколко месеца много хора съобщават, че телефоните им са започнали да се изключват на случаен принцип, в най-неочаквани моменти. Ако преживявате същия проблем обаче, не е задължително да обвинявате актуализациите. Това също може да бъде хардуерен проблем, неизправна батерия, физически повреди, които телефонът претърпя и на които не обърнахте много внимание и т.н.
От друга страна, ако можете директно да свържете момента, в който сте извършили актуализация, към момента, в който случайните изключения започнаха да се проявяват, вие ясно се справяте с проблеми, свързани с фърмуера. Тъй като получаваме толкова много искания и въпроси за отстраняване на проблеми от нашите читатели, решихме да съставим подробно ръководство в тази посока.
Нашият съвет е да се обърнете към професионална помощ от оторизиран техник. Това е така, защото въпреки че съветите за отстраняване на неизправности са като цяло безопасни и здрави, все пак може да има случаи, когато ситуацията може да премине от лошо към по-лошо. Следователно, ако се опитвате да поправите сами Galaxy S8 или Galaxy S8 Plus, които се изключват произволно, вие го правите на свой собствен риск.
Сега нека оставим този отказ от отговорност и да ви запознаем с четирите най-важни неща, които можете да проверите сами.
Има ли общо с батерията?
Една от причините смартфонът да се изключи внезапно е неизправната батерия. Ако проблемът се задейства дори когато сте свързани към стабилен източник на захранване, това не е батерията. Но ако това не стане, можете да подозирате, че батерията е повредена или просто е загубила капацитета си за захранване на телефона.
За да видите дали става въпрос само за проблем с изтощаването на батерията, свържете зарядното устройство, оставете го да седи така за няколко минути и след това рестартирайте устройството на Galaxy. Ако след това вече нямате такива проблеми, ще трябва да отидете при техник и да поискате смяна на батерията. Можете да го поръчате онлайн и да платите за намесата за подмяна или можете да ги помолите да се справят с целия процес. Така или иначе няма да можете да премахнете батерията самостоятелно, така че в крайна сметка ще се окажете в услуга.
Има ли общо с приложението на трета страна?
Практиката ни показа, че понякога едно дефектно приложение може да накара телефона ви да замръзне или дори да се изключи от синьото. Както вероятно знаете досега, най-добрата среда, в която можете да тествате проблеми с приложенията на трети страни и безопасно да премахнете повредените приложения, е Safe Mode.
За целта ще трябва да:
- Заредете вашия Samsung Galaxy S8 в безопасен режим;
- Използвайте го в безопасен режим толкова дълго, колкото можете, и определете дали все още се изключва неочаквано;
- Ако това стане, идентифицирайте и деинсталирайте приложението;
- Ако не можете да намерите отговорното приложение, архивирайте данните си и нулирайте устройството.
За да стартирате в безопасен режим, просто натиснете и задръжте бутона за захранване. Когато на дисплея се появи текстът „Samsung Galaxy S8“, освободете бутона и натиснете клавиша за намаляване на силата на звука. Натискайте този втори клавиш, докато телефонът не се рестартира и го пуснете само когато видите текста „Безопасен режим“ на дисплея.
Ако телефонът все още се изключва, когато е в безопасен режим, очевидно това не е приложение на трети страни. Това е така, защото тези приложения няма да се изпълняват в този режим, правят само няколко предварително дефинирани приложения и услуги. Така че, ако продължава, трябва да идентифицирате дефектното приложение и да го деинсталирате. Както беше споменато, алтернативата е просто да архивирате всички важни данни и да започнете нулирането, както следва:
- Излезте от безопасния режим;
- Върнете се към началния екран на вашия Galaxy S8 Plus;
- Докоснете иконата на приложения;
- Отворете секцията Настройки;
- Натиснете Backup и нулиране;
- Изберете Фабрично нулиране на данни;
- Докоснете Reset Device;
- Използвайте своя ПИН или парола, когато бъдете подканени (този най-вероятно ще се покаже за тези, които имат активна функция за заключване на екрана на своите устройства);
- Потвърдете, като докоснете бутона Продължи;
- Инициирайте процеса, като докоснете бутона Изтрий всички.
Има ли общо с системния кеш?
Това вероятно не е най-интуитивният избор, когато подозирате, че проблемът ви е започнал от актуализация на фърмуера. Но като се има предвид, че впечатляващият брой устройства на Samsung Galaxy S8 и Galaxy S8 Plus имат проблеми именно заради корумпирания кеш, задължително е да проверите и тази ситуация.
По принцип ще трябва да стартирате телефона в режим на възстановяване и след като влезете, да изтриете системния кеш. Процесът е напълно неинвазивен и безопасен, без да рискувате да загубите всякакъв вид файлове или данни, при условие че се придържате към нашите инструкции отдолу:
- Изключете устройството;
- Натиснете и задръжте едновременно бутона Начало, бутона за увеличаване на силата на звука и бутона за захранване;
- Когато видите текста „Samsung Galaxy S8“ на дисплея, освободете бутона за захранване;
- Когато видите логото на Android на екрана, освободете другите два бутона;
- Изчакайте до 60 секунди и тогава можете да започнете да навигирате в режим на възстановяване.
- Маркирайте функцията Wipe Cache Partition с клавиша за намаляване на звука;
- Стартирайте кеша за изтриване с бутона за захранване;
- Използвайте едни и същи два бутона още веднъж, за да маркирате и инициирате опцията „Да“ в следващия вариант на екрана;
- Изчакайте да приключи процеса на разделяне на кеша на изтриване;
- Използвайте отново двата бутона, за да маркирате и инициирате опцията Reboot System Now;
- Изчакайте устройството да завърши рестартирането, което ще отнеме малко повече от обикновено.
Крайното решение е Master Reset
Когато дори и дялът на кеш изтриване не е спрял вашия случайно изключване на Galaxy S8 или Galaxy S8 Plus, изглежда, че ще трябва да извършите мащабно нулиране. Архивирайте всичките си файлове от вътрешното хранилище, за да не останете без важните си данни, когато започнете да изтривате всичко. След това:
- Изключете смартфона;
- Вкарайте телефона в режим на възстановяване
- Докато държите тези два бутона, натиснете и бутона за захранване - това е моментът, в който командата е взета предвид, така че не се притеснявайте, че сте държали другите два клавиша твърде дълго;
- Когато видите на дисплея текст „Samsung Galaxy S8 Plus“, пуснете бутона за захранване;
- Когато видите логото на Android на екрана, освободете другите два бутона (можете също да видите съобщението Инсталиране на актуализация на системата; в този случай ще трябва да изчакате още малко, докато логото се покаже на дисплея);
- След като сте влезли в режим на възстановяване, използвайте клавиша за намаляване на звука и изберете Избършете данни / Фабрично нулиране;
- Използвайте бутона за захранване, за да стартирате нулирането;
- Използвайте клавиша за намаляване на звука, за да маркирате опцията, която ви моли да потвърдите това действие: „Да - изтрийте всички потребителски данни“;
- Използвайте клавиша за захранване, за да стартирате официално нулирането;
- Когато рестартирането е извършено - което ще отнеме известно време, маркирайте опцията Reboot System Now;
- Започнете го с клавиша за захранване и изчакайте телефона да се рестартира - отново, това ще отнеме повече от това, с което сте свикнали.
Когато всичко това приключи, вашият Samsung Galaxy S8 или Galaxy S8 Plus ще работи в нормален работен режим. Досега случайните изключения трябваше да са намерили поправка, но ако все още се случва, наистина е време да го занесете в оторизиран сервиз. Тези техници ще разполагат с всички необходими инструменти за отстраняване на най-сложните хардуерни проблеми.
