Тъй като индустрията за мобилни игри нараства все по-пренаселена, разработчиците започнаха да използват изскачащи прозорци, за да насърчат играчите да оставят отзиви и оценки за своите игри в iOS или Google Play App Store, с надеждата, че повече отзиви ще доведат до повече изтегляния. Но нова тактика на EA може да е отнесла тази тенденция твърде далеч, като използва хитрост, за да отклонява неудовлетворените играчи далеч от официалния Google Play Store, където техните рецензии могат да се видят публично.
Играчите с Android забелязаха миналата седмица, че Dungeon Keeper на EA има необичайно проектиран изскачащ прозорец, който търси оценки на играчите за играта. Вместо обикновен подканящ геймърите да посетят Google Play Store и да оставят рейтинг по скала от 1 до 5, изскачащите в Dungeon Keeper попитаха геймърите „Как бихте оценили Dungeon Keeper? ”И предостави два бутона, един за перфектните 5 звезди, а другият за нищо по-малко от това. Докосването на бутона „5 звезди“ отведе играча към страницата на Google Play Store за играта, където вероятно играчът ще остави своята 5-звездна оценка. Но натискането на бутона „1–4 звезди“ вместо това отведе геймърите в частен прозорец за обратна връзка с опция да изпратят имейл на EA и да им кажат „какво би могло да стане Dungeon Keeper 5-звездна игра?“
Изображение чрез Gamasutra
Крайният резултат е, че на по-малко опитни играчи, които не са запознати с начина, по който работи Google Play Store, на практика е забранено да дават на играта нищо по-малко от перфектна оценка. Онези, които знаят как да осъществят достъп до Google Play Store независимо от играта, могат, разбира се, все още да оставят отрицателна обратна връзка ръчно, нещо, което около 25 000 души вече са направили.
Докато мнозина разглеждат тази ситуация като отличен пример за корпоративна цензура, EA защитава практиката като нещо, което помага на компанията да събере важна обратна връзка и да адресира проблемите на клиентите на по-лично ниво. Представителите на компанията обясниха обосновката си пред Gamasutra в петък:
Винаги търсим нови начини да съберем отзиви от играчите, за да можем да продължим да подобряваме нашите игри. Функцията „оцени това приложение“ във версията на Dungeon Keeper на Google Play е създадена, за да ни помогне да съберем ценни отзиви от играчи, които не смятат, че играта си струва най-висока оценка. Искахме да улесним повече играчи да ни изпращат отзиви директно от играта, ако не са имали най-доброто изживяване. Играчите винаги могат да продължат да оставят всякаква оценка, която искат в Google Play Store.
Позицията на EA има заслуга и вероятно компанията е получила по-подробна и изпълнима обратна връзка от имейли на играчите, отколкото от критични коментари, оставени в Google Play Store. Но фактът, че играта активно не позволява на потребителите, които желаят да оставят отрицателни отзиви в магазина, да не го правят, не може да се пренебрегне.
Сега, когато EA е извикан за тази ситуация, е възможно компанията да промени тази практика. От SimCity , NBA Live , до Battlefield 4 , EA наскоро започна да реагира на отзивите на клиентите по по-конструктивен начин, отколкото през последното десетилетие. Наборът от отрицателни отзиви в Google Play Store, оставен от геймърите, разкриващи измамния изскачащ прозорец на EA, също може да поиска действия от страна на компанията.
Както сега е, Dungeon Keeper има резултат от 4, 2 от 5 въз основа на близо 97 000 оценки, сравнително висок резултат, на който критиците на EA придават много малка тежест.
