Да се каже, че Microsoft Surface не успя да отговори на очакванията на компанията, е подценяване. След като лошите продажби доведоха до потресаващото отписване от 900 милиона долара миналото лято ( кашлица , имам предвид "корекция на запасите"), второто поколение на продукта се справи само незначително по-добре по отношение на продажбите. Но дългогодишните фенове на Apple знаят, че има много повече предимства на продукта, отколкото данните за продажбите - факт, който е лесно да се забрави сега, когато компанията е доминираща в много от продуктовите категории, в които се състезава - затова бях доста недоумена, когато прочетох кратката информация на Джон Мартеларо влизане в блог в понеделник в The Mac Observer , в който той твърди, че „сложността“ на мобилната екосистема на Microsoft води до угризени клиенти. Накратко, мисля, че неговата характеристика на ситуацията е ясно извън знака.
Приятел и колега, г-н Мартеларо последователно подхожда към темите си със замисленост и справедливост, рядкост в днешната технологична преса, обсебена от връзки. Затова прочетох неговия запис в блога с нетърпение. Той разказва приказката за семейство, с което той и съпругата му се сблъскаха, докато пазаруваха в Staples: майка, баща и дъщеря, на път да тръгнат към колежа.
Бащата наскоро закупи базирано на ARM устройство Microsoft Surface (г-н Martellaro го нарича „Surface RT“, но времето на събитието прави неясно дали въпросният продукт е първо поколение Surface RT или негов приемник, Повърхност 2). За съжаление, семейството беше принудено да се върне в магазина, след като откри, че Surface няма да управлява съществуващите x86 приложения на дъщерята.
Киоск / скоби в магазина
Това е ясно ограничение на всеки продукт, базиран на ARM: липсва някаква форма на емулация, ARM таблети и телефони не могат да изпълняват x86 двоични файлове. В света на Microsoft, компанията се справя с това ограничение, като предлага две отделни продуктови линии, Surface 2 и Surface Pro 2. Първата е базирана на ARM, докато втората има пълноценна архитектура на x86 Haswell и е съвместима с пълната гама от съвременни настолни приложения.
Както г-н Martellaro описва ситуацията, семейството очевидно е получило погрешна информация при закупуването на ARM-базирана повърхност. Дъщерята разчиташе на способността да стартира съществуващите си настолни приложения и ARM-базираната повърхност нямаше да я намали. Добре, аз съм на борда с историята до този момент, но ето къде не съм съгласен с г-н Мартелларо .
Веднага се замислих колко сложна е приятелката на лъжливия производител. Сложността, интелигентните ценови точки и правилният вид реклама могат да убедят неинформирания купувач, че решението е безболезнено и евтино - когато всъщност не е така.
По принцип съм съгласен с оценката на г-н Мартеларо. Но не виждам как се прилага за повърхността, която е сравнително дефинирана и лесна за разбиране категория продукти. Проблемът тук не е предполагаемата сложност на Microsoft, а продавачът на дребно, който не знае за какво говори.
Както бе споменато по-рано, освен разликите в капацитета, понастоящем линията Surface се състои от два продукта: Surface 2 и Surface Pro 2 (въпреки че все още можете да вземете оригиналния Surface RT за отстъпка, тъй като Microsoft се опитва да изчисти непродадения инвентар). Разликата между тези продукти е тяхната архитектура, или ARM, или Intel (x86). Ако искате истински таблет, който изпълнява приложения, насочени към допир, отивате с Surface 2. Ако искате както таблет, така и възможност за стартиране на съществуващи приложения за Windows, вземете Surface Pro 2.
Microsoft е съвсем ясно за това разграничение, както с ясно обозначени технически спецификации за тези, които знаят разликата между ARM и Intel, така и с по-основен език, като Surface Pro 2 е „таблет, който може да замени вашия лаптоп “и е„ съвместим с всички ваши любими софтуер на Windows. “
Далеч от сложния, този прост избор е една малка област, в която Microsoft има предимство пред своя съперник в Купертино. Surface Pro 2 не може да се сравни с iPad или друг таблет, базиран на ARM. Наистина е конкурент за MacBook Air и базираните на Windows Ultra Ultrabooks, но с огромно предимство: той функционира като таблет, когато искате, но бързо и лесно се превръща в пълноценен лаптоп, когато имате нужда от него, в комплект с поддръжка на мишката.
Със сигурност е възможно клиентите, въоръжени с неточна информация, да могат да сбъркат възможностите на Surface Pro 2 за тези на Surface 2, но това също би могло новаците на Apple да объркат iOS и OS X, което е точно това, което видях по повод, докато работя за компания. Независимо дали става дума за клиент, който лапа по екрана на iMac, сякаш това е сензорен екран, или неподходящо ядосана дама, която един ден влезе в магазина, крещейки ми, защото беше под фалшивото впечатление, че новият й iPad може да управлява счетоводния софтуер която използва на своя Mac от години, понякога клиентите получават лоша информация, независимо от това колко „сложна“ се възприема продуктовата линия на компанията. Да, една много сложна продуктова линия ще улесни по-високите случаи на ядосани клиенти, но от всички продукти, които Microsoft някога е пуснал, линията Surface е сравнително проста.
dotshock / Shutterstock
Освен това в този момент ми е ясно, че Apple е на път, който някой ден ще види сливането на това, което сега познаваме като iOS и OS X. Вероятно въведени на етапи, не е ясно дали първо ще видим устройство подобно на iPad пускане на бъдеща версия на OS X или подобно на MacBook Air устройство с бъдеща версия на iOS, но се обзалагам, че ще получим поне една в следващите няколко цикъла на продукта. И в двата случая подобен ход би въвел същият сценарий, който г-н Martellaro сега маркира като проблемен за Microsoft, но се съмнявам, че мнозина ще разглеждат този ход като ненужно увеличаване на сложността на продуктовата линия на Apple.
Тук не е проблемът със сложността, а само лошата информация
Новите технологии често изискват клиентите да изоставят съществуващите си платформи. Въпреки че Microsoft традиционно е много по-добър в обратна съвместимост от Apple, преминаването към мобилни компютри е въвеждането на нов свят. Нито г-н Martellaro, нито аз самият не възприемаме въвеждането на iOS като излишна сложност и очаквахме клиентите на Apple да разберат, че техният OS X софтуер няма да работи на новите устройства на Apple (което не е толкова ясно за начинаещите, колкото изглежда, както Apple вече предлага софтуер за iOS и OS X като просто „приложения“).
Г-н Martellaro също така отбелязва, че "всеки вид добро решение на проблема на това семейство ще струва сериозни пари", но не успявам да разбера как това е удар срещу Microsoft или "екосферата на компанията". Дъщерята в тази приказка имаше стар Базиран на Windows лаптоп, който се нуждаеше от подмяна. Закупуването на ново изчислително устройство ще струва на никого пари, независимо дали „екосферата“ е на Apple, Microsoft или на някой друг.
Преобръщайки ситуацията за момент, ако дъщерята има стар MacBook от 2006 г. и иска да купи ново устройство на Apple, което може да стартира съществуващите й приложения, най-евтиният й вариант ще бъде $ 11 000 инчов MacBook Air. Има много базирани на Windows устройства, включително Surface Pro 2, които са на или под тази ценова точка.
Ако клиентът иска лаптоп за Windows, той трябва да купи лаптоп за Windows. Ако искат таблет с Windows, те трябва само да се запитат дали искат да запазят съвместимост със съществуващите настолни приложения. Отговорът на този въпрос ще насочи избора им и същото изчисление важи за Apple.
Повърхността на Microsoft със сигурност е далеч от перфектната и клиентите все още могат да изпитват „угризения на купувача“ въз основа на личния си опит с устройството. Но „сложността“ не е проблемът тук. Семейството, с което г-н Мартеларо се е сблъскал, просто е било подадено с лоша информация и това е нещо, което може да се случи на всеки потребител, във всеки магазин, с продукт на всяка компания.
