Няколко месеца назад купих HP Pavilion DV6000 и го прегледах тук на PCMech. Дадох го доста добър отзив. Бях доволен от това. Но този преглед събра много трафик. Всъщност толкова много, че сега се оказва като деветата най-популярна статия на уебсайта според списъка „Най-популярни“ на началната страница. Сега, защо е така? Главно заради всички коментари на потребителите, които се оплакват от различни неща, които се провалят на устройството. Най-разпространени сред тях: безжична връзка.
Същият блог от ZDNet попита HP за това и в крайна сметка получи отговор, където HP призна за проблема с wifi на тези модели Pavilion. Очевидно HP е публикувала поправка на BIOS във форумите за поддръжка на този проблем, но се казва, че не работи много добре и не решава проблема за повечето потребители. Всъщност повечето потребители, които имат това поправено, в крайна сметка получават подмяна на дънна платка или система за подмяна. Това е хардуерен проблем, а не нещо, което може да бъде отстранено само с актуализация на BIOS.
Поддържа ли HP поддръжката наистина?
Има много изразено разочарование и гняв на HP заради това. Не само защото проблемът съществува на първо място, но и защото HP напълно мълчи по въпроса (доскоро), дори докато техните клиенти заливат форумите за поддръжка с този брой. Възприятието беше, че HP не следи собствения си форум. И, честно казано, препоръчването на актуализация на BIOS за отказ на безжична карта е практически смешно.
Но поддръжката на HP така или иначе е на прага на смях. Току-що вчера трябваше да се обадя на HP заради отказала батерия - познахте - моя DV6000. Докато индианецът, с когото разговарях, беше доста приятен, той ме прокара през диагностични стъпки, които бяха някак глупави. В миналото също писах за моя опит в работата с поддръжката на HP на моя лазерен принтер. Това е напълно субективно от моя страна, но изглежда сякаш техническата поддръжка на HP има навика да се хваща за сламки и да игнорира здравия разум, когато става въпрос за отстраняване на проблеми. Може би трябва да използват главите си повече от корпоративно написаните поточни диаграми, които техните техници без съмнение използват.
Проверка на реалността
И така, докато пиша тази статия въз основа на наблюденията на други хора, обемът публикации за този проблем, както в PC Mechanic, така и на сайта на HP, показва, че в тетрадките на HP Pavilion има доста широко разпространен проблем за повреда на безжичните карти, Надявам се HP да поеме правилна отговорност за това. Ако имате проблем, просто се уверете, че се свържете с HP, преди да изтече гаранцията ви. HP наистина е добър в хвърлянето на хардуер при проблема, така че има вероятност да получите безплатна подмяна.
Суровата истина е тази: не можете да закупите преносим компютър всичко в едно с тези видове спецификации за ~ 800 долара и да очаквате това да е най-високото качество в света. Атрактивният ценови маркер предвид спецификациите е защо толкова много хора купуват тези тетрадки Pavilion. Но просто го купете, знаейки, че ще има точка на отказ.
Актуализиране на 30 май 2010 г.
Коментарите за тази статия са затворени. Това беше направено, защото хората използваха като средство за получаване на поддръжка на HP. Тази статия не е официален канал за поддръжка на HP за проблеми, които могат да възникнат с продуктите на HP. Ако искате да се свържете с HP за поддръжка, моля, посетете отдела за обслужване на клиенти на HP на support.hp.com, благодаря.
