Apple възстанови репутацията си през последните 20 години като една от най-удобните за потребителите компании. Техните продукти са известни с това, че издържат невероятно дълго време и като цяло позволяват на потребителите лесно да получат стойност на парите си от тях. Докато критиките им се лобират по отношение на това, което получавате за парите, много потребители на Apple са доволни от своите продукти, тъй като тяхната издръжливост е невероятно висока за техните компютърни устройства, а силата на марката им доведе до неща като таблети, смартфони и интелигентни часовници технологични норми вместо изключение. Напоследък се появиха проблеми, свързани с камерата на iPhone X - по-специално, лещата на задната камера е уязвима на пукнатини.
Отчетите за този проблем се появяват на форумите на Apple от месеци, а предложението на Apple по този въпрос е да бъде сменен самият блок - което е доста скъпо. Купуването на такъв с Sprint план може да ви струва около $ 36 на месец за 18 месеца, докато Verizon е около $ 42 за 24 месеца. Подмяната на устройството с гаранция е около 500 долара, а AppleCare ще покрие по-голямата част от разходите, ако го купите заедно с телефона си - но все пак ще трябва да похарчите 100 долара за устройството за подмяна и да се справите с неприятностите при преместване на неща над и / или отново - изтегляне на вашите приложения, заедно с това да се налага да се логнете отново във всичко. Може да е по-евтино решение на проблема - но е проблем, който на пръв поглед би могъл да бъде предотвратен.
Според iFixIt, задният панел на iPhone X - този със засегнатата камера, е залепен на място доста силно. Лещите попаднаха под контрол, тъй като Apple избра да използва сапфир, като започне с iPhone 7, но тези проблеми са изцяло нови за X и не бяха широко отчетени за iPhone 7 и по-нататък. Времето е официално обвинено, но не е основната причина - това е въпрос на мащабно майсторство от страна на Apple и рядка голяма грешна стъпка за тях от хардуерна гледна точка. Самият обектив е за двойните 12-мегапикселови камери на гърба и разполага със солидна f / 1.8 бленда, която е идеална за снимки с широкоъгълно успоредно с телеобектив.
Apple се озова в трудно място в краткосрочен план, но това може да стане много по-лошо, ако не работят за намиране на дългосрочно решение. Простото размяна на устройства може да угоди на клиентите, но Apple рискува да загуби клиент всеки път, когато направи това. Хората обикновено се чувстват изтръгнати, когато дадено устройство не работи както се рекламира - и когато една от компаниите, които го продават, е и тази, която го прави, стандартите са по-високи в очите на потребителите. Името на Apple изгради доверие и добронамереност и те не могат да рискуват да омаловажат това във времето. Apple са имали постно време и преди да пуснат iMac G3 през 1999 г., те прекарват по-голямата част от края на 90-те в борба. Това беше първата искра, която доведе до неща като iPod, след това iPhone, iPad и Apple Watch, превърнали технологията от Geek шик в крайъгълни камъни на начина на живот.
За щастие, Apple има полза от съмнението в очите на много потребители. Те са разработили много лоялно следване и имат по-прощаваща аудитория от другите компании, които могат да загубят много доверие за много кратък период от време. Samsung видя, че името му е опетнено доста с проблемите с батерията на Note 7, които бяха толкова лоши, че дори не можете да летите в самолет с включен телефон. Apple има много пътища, до които могат да се справят. Те могат да изберат обратно възстановяване на клиентите или частична или пълна сума като жест на добросъвестност, или могат да изберат изцяло покриване на iPhone X за потребителите на Applecare, без да ги накарат да плащат за замяна.
Повече от вероятно проблемът няма да види корекция от средно поколение, тъй като не може да бъде отстранен със софтуерен пластир, а с количеството изследвания и разработки, които биха били необходими, те просто могат да го приложат в следващия iPhone дизайн. Нещо повече, те могат да направят това и да твърдят, че са слушали аудиторията си и отговарят на техните нужди - което е вярно, но само поради това, че това е необходимост, която самият Apple изглежда създаден с ахилесова пета в дизайна на iPhone X. при този сценарий те излизат както като компания, желаеща да допусне грешки, като същевременно кара потребителите да плащат високи цени, за да се насладят на проблем, който не е необходимо да съществува.
Коефициентите са, че ще се намери някакъв компромис с Apple, избрал да обещае корекция за бъдещи устройства или да се откаже от всякакви такси, свързани със замени на съществуващите телефони. Последното е може би най-доброто цялостно решение, тъй като първото оказва по-голям натиск върху компанията, за да отстрани проблема за следващия си кръг от устройства - и до този момент може да не се намери поправка, която да им позволи да запазят през цялата година -годишни подобрения на iPhone. Apple определено трябва да бъде възможно най-проактивна по този въпрос. Като се има предвид, че предишните модели не са имали проблема, една стъпка назад, за да направите няколко по-големи стъпки напред, може да си струва при дългия път.
Apple може да си позволи проблем, но те не могат да си позволят голям мащаб на потребителите. Репутацията им на компания за потребителски права е нещо, което много компании искат да имат и рискуват да наранят, което може да навреди на компанията в дългосрочен план. Да се надяваме, че Apple предлага фиксирана камера при следващото изпълнение на iPhone. Като се има предвид, че последните модели излязоха в края на миналата година, вероятно сме длъжни някои нови или да приключат годината. Apple има доста късмет през цялата работа, която свърши през годините, за да направи iPhone толкова добър и това е препятствие, което ще трябва да преодолеят, за да възстановят частта от доверието, която са загубили с този проблем.
