Опитвате се да се присъедините към среща в Zoom на вашия Mac, но нещо не работи. Без значение какво правите, имате проблеми с конферентната връзка с вашите приятели или колеги. В тази статия ще обясня защо Zoom не работи на вашия Mac и ще ви покажа как да решите проблема !
Основна информация за Zoom
Важно е да знаете, че не можете да участвате в среща в Zoom, като използвате уеб браузър като Safari, Chrome или Firefox. Вместо това ще трябва да изтеглите Zoom Client.
Насочете се към Zoom Download Center и щракнете върху синия Download бутон под Zoom Client For Meetings .
След това отворете Finder и щракнете върху Изтегляния. Щракнете два пъти върху Zoom.pkg, за да стартирате инсталатора. Следвайте подканите на екрана, за да инсталирате Zoom Client.
Ще намерите Zoom Client в Launchpad. Нарича се zoom.us.
Щракнете Присъединете се към среща и въведете ID на срещата или Име на лична връзка, за да се присъедините към Zoom срещата.
Получихте ли код за грешка?
Понякога ще получите код за грешка от Zoom, когато спре да работи на вашия Mac. Може да е разочароващо, когато получите тези кодове, защото знаете, че има проблем, но не знаете какво всъщност се е объркало. По-долу са кодовете за често срещани грешки при Zoom и какво всъщност означават.
- 0: Възникна грешка при инсталиране на актуализация
- 2008: Срещата има неочаквана грешка
- 3000: Zoom Installed не успя да презапише съществуващ файл поради работещ процес
- 3113: Паролата и чакалнята не са активирани
- 5000, 5003–5004: Проблеми със свързването със Zoom сървъри
- 10002: Източникът на пакета за инсталиране на Zoom е повреден
- 10006: Целевият диск е пълен
- 13003: Разрешенията на потребителя не позволяват инсталиране на приложения
- 104101–104106, 104110–104125: Проблеми със свързването със сървърите на Zoom
Освен тези кодове, Zoom не дава много насоки освен деинсталиране и след това повторно инсталиране на Zoom и изключване на вашия антивирусен софтуер. Ще ви покажем как да направите това и много повече в ръководството стъпка по стъпка по-долу.
Ако сте получили код за грешка, който съответства на проблем със Zoom сървър, проверете страницата за състояние на сървъра.Уверете се, че пише Всички системи работят в горната част на страницата. Ако някоя система не работи, вероятно това е причината Zoom да не работи на вашия Mac.
Задаване на разрешения за мащабиране
Zoom се нуждае от разрешение за достъп до определени функции на вашия компютър, за да можете да извлечете максимума от платформата. Щракнете върху иконата на Apple в горния ляв ъгъл на екрана, след което щракнете върху System Preferences.
След това щракнете върху Security & Privacy. Потърсете иконата с формата на къща.
Дайте на zoom.us достъп до следното:
- Camera: Това ви позволява да използвате вашата уеб камера по време на разговори.
- Микрофон: Това позволява на другите да ви чуват, когато говорите по време на разговори.
- Достъпност: Това ви позволява да използвате дистанционно по време на разговори.
Ако вашият Mac работи с macOS Catalina 10.15, препоръчваме да дадете на zoom.us достъп и до тези функции:
- Файлове и папки: Това ви позволява да споделяте файлове в чата, да запазвате файлове от чата и да записвате разговори на вашия компютър .
- Запис на екрана: Това ви позволява да споделяте екрана си по време на разговори.
Ще разберете, че Zoom има достъп до тези приложения, когато се появи синя отметка до zoom.us в менюто.
Затворете други приложения, които може да използват камерата или микрофона
Възможно е Zoom да не работи на вашия Mac, защото камерата или микрофонът (или и двете) се използват в друго приложение. Преди да се присъедините към среща в Zoom, затворете всички други приложения, които може да използват камерата или микрофона. Това включва приложения като FaceTime, Skype и Photo Booth.
Затворете мащаба и опитайте отново
Процесът е един и същ, независимо дали използвате приложението Zoom или се опитвате да се присъедините към среща в уеб браузъра си.
Щракнете с два пръста върху приложението, което искате да затворите. Щракнете върху Quit, за да затворите приложението на вашия Mac.
Опитайте да отворите отново приложението, за да видите дали Zoom работи сега. Ако не, преминете към следващата стъпка!
Проверете вашата интернет връзка
За използване на платформата е необходима интернет връзка. Първо се уверете, че сте свързани с Wi-Fi, като щракнете върху иконата Wi-Fi в горната част на екрана. Ако видите отметка до името на вашия рутер, вашият Mac е свързан към Wi-Fi.
Щракнете върху иконата Wi-Fi отново, след което щракнете върху Включване на Wi-Fi. Уверете се, че вашият Mac се свързва отново с вашата Wi-Fi мрежа, когато отново включите Wi-Fi.
Докато изключвате и отново включвате Wi-Fi, опитайте да рестартирате и вашия рутер. Да направите това е толкова лесно, колкото да го изключите от контакта и да го включите отново.
Ако вашият Mac все още не иска да се свърже с Wi-Fi, опитайте да се свържете с друга Wi-Fi мрежа. Ако вашият Mac може да се свързва с други Wi-Fi мрежи, проблемът вероятно е причинен от вашия рутер, а не от вашия Mac.
Забравянето на вашата Wi-Fi мрежа е друго потенциално решение, когато вашият Mac не може да се свърже с вашата мрежа и само с вашата мрежа. Когато вашият Mac се свърже с Wi-Fi мрежа за първи път, той запазва информация за това как да се свържете с тази мрежа. Ако тази информация се промени, вашият Mac може да не успее да се свърже с Wi-Fi.
Отворете System Preferences и щракнете върху Network. След това щракнете върху Advanced.
Щракнете върху мрежата, която искате вашият Mac да забрави да маркира. Щракнете върху бутона минус (-), за да забравите тази мрежа на вашия Mac. Щракнете върху OK, за да актуализирате мрежовите настройки на вашия Mac.
Вижте другата ни статия за по-усъвършенствани стъпки за отстраняване на неизправности в рутера!
Затворете други програми на вашия Mac, като използвате много мощност на процесора
Zoom може да се срине, ако процесорът на вашия Mac е натоварен до 100%. Преди да се присъедините към среща в Zoom, добра идея е да затворите другите програми на вашия компютър, които използват много мощност на процесора. Това включва неща като софтуер за редактиране на видео и Google Таблици с много информация.
Activity Monitor ви позволява да проверите кои програми използват много CPU на вашия Mac. Най-бързият начин за отваряне на Activity Monitor е Spotlight Search.
Едновременно натиснете интервала и Command. Въведете „Монитор на активността“ и натиснете клавиша return, за да отворите Монитора на активността.
Потърсете програми, които използват непропорционално голямо количество %CPU, и ги затворете. Ако вашият Activity Monitor изглежда подобен на моя - нито едно приложение не използва повече от 15% - преминете към следващата стъпка.
Рестартирайте вашия Mac
Рестартирането на вашия Mac е бърз начин за коригиране на различни дребни софтуерни проблеми. Всички програми, работещи на вашия Mac, се изключват естествено, като получават нов старт, когато компютрите ви се включат отново.
Щракнете върху логото на Apple в горния ляв ъгъл на екрана. Щракнете Рестартиране.
Деактивирайте защитата на защитната стена на вашия Mac
Софтуерът на защитната стена понякога може да попречи на Zoom да работи на вашия Mac. Софтуерът може да интерпретира Zoom като някакъв вид заплаха за сигурността и да не му позволи да работи.
Можете временно да деактивирате защитната стена на вашия Mac, като отидете на System Preferences -> Security & Privacy и щракнете върху Защитна стена раздел. Щракнете върху Turn Off Firewall, за да деактивирате защитната стена на вашия Mac. Може да се наложи да въведете паролата си за Mac, преди да можете да коригирате настройките на защитната стена.
Ако не искате временно да изключите защитната стена, можете да добавите Zoom към списъка си с приложения, на които винаги е разрешено да осъществяват входящи връзки.
Отидете на System Preferences -> Security & Privacy -> Firewall и щракнете върху Firewall Options . Щракнете върху бутона плюс (+), след което щракнете върху zoom.us. Щракнете върху Add, за да разрешите входящите връзки от Zoom.
Накрая щракнете OK, за да потвърдите решението си.
Деактивирайте вашия антивирусен софтуер
Въпреки че антивирусният софтуер е предназначен да защитава вашия Mac, понякога той може да изключи програми и приложения, които всъщност искате да стартирате. Възможно е вашият антивирусен софтуер да маркира Zoom като заплаха, предотвратявайки работата му на вашия Mac. Опитайте да изключите антивирусния софтуер на вашия Mac, за да видите дали това ще реши проблема.
Потърсете антивирусната икона в лентата с менюта в горната част на екрана на вашия Mac. Кликнете върху него, след което потърсете опция за деактивиране или изключване. Има много различни антивирусни програми, така че ако имате проблеми с изключването, препоръчваме да отидете в Google и да потърсите „как да изключите на Mac.”
Деинсталирайте Zoom на вашия Mac
Някои грешки могат да бъдат разрешени само чрез деинсталиране на Zoom и инсталиране като ново. Това дава на приложението съвсем ново начало, което може да разреши проблеми с кеширането или повредени файлове.
Отворете Finder на вашия Mac и щракнете върху Applications на лявата страна на екрана. Щракнете с два пръста върху Zoom, след което щракнете върху Show Package Contents.
Щракнете Contents -> Frameworks, след което щракнете върху ZoomUninstaller.
Следвайте стъпките за деинсталиране на Zoom, след което рестартирайте вашия Mac. И накрая, преинсталирайте Zoom на вашия Mac.
Следващи стъпки
Ако Zoom все още не работи на вашия Mac, вероятно е време да се свържете с поддръжката на клиенти. Отидете в Помощния център на Zoom, за да научите как да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти.
Ако вашият Mac не иска да се свърже с никакви Wi-Fi мрежи, може да има хардуерен проблем. Свържете се с поддръжката на Apple по телефона, като използвате чат на живо или в местния Apple Store. Не забравяйте да насрочите среща, ако планирате да отидете в Apple Store.
Вижте другата ни статия, ако предпочитате да използвате Zoom на вашия iPhone или iPad!
Не закъснявайте!
Отстранихте проблема и успешно се присъединихте към среща в Zoom! Не забравяйте да споделите тази статия с вашите приятели и колеги, когато Zoom не работи на техния Mac. Оставете всички други въпроси, които имате относно Zoom или вашия Mac, в секцията за коментари по-долу.
