Опитвате се да се присъедините към среща в Zoom, но тя работи правилно. Без значение какво правите, видеообаждането не работи. В тази статия ще обясня как да коригирате проблема, когато приложението Zoom не работи на вашия iPhone или iPad!
Въпреки че тази статия е написана основно за iPhone, тези стъпки ще работят и за iPad! Добавена е специфична за iPad информация, където е необходимо, за да ви помогне да разрешите проблема възможно най-бързо.
Ще започнем с отстраняване на два често срещани проблема, с които хората се сблъскват, когато използват Zoom – достъп до микрофон и камера. След това ще обсъдим някои по-общи стъпки за отстраняване на неизправности, ако Zoom не работи на вашия iPhone или iPad.
Получихте ли код за грешка?
Често ще виждате код за грешка, когато Zoom не работи на вашия iPhone. По-долу е даден списък с най-често срещаните кодове за грешки и какво означават те. Ако сте получили код, който не е посочен тук, уведомете ни в коментарите по-долу!
- 0: Възникна грешка при инсталиране на актуализация
- 2008: Срещата има неочаквана грешка
- 3000: Zoom Installed не успя да презапише съществуващ файл поради работещ процес
- 3113: Паролата и чакалнята не са активирани
- 5000, 5003–5004: Проблеми със свързването със Zoom сървъри
- 10002: Източникът на пакета за инсталиране на Zoom е повреден
- 10006: Целевият диск е пълен
- 13003: Разрешенията на потребителя не позволяват инсталиране на приложения
- 104101–104106, 104110–104125: Проблеми със свързването със сървърите на Zoom
За съжаление, тези кодове не ви дават много информация и насоките, които Zoom предоставя, обикновено се състоят от преинсталиране на приложението или изключване на вашата защитна стена и антивирусен софтуер. Ще ви покажем как да направите това и много повече в ръководството стъпка по стъпка по-долу!
Отстраняване на проблеми с микрофона
Трябва да дадете достъп на Zoom до микрофона на вашия iPhone, за да говорите по време на видео разговори на живо. В противен случай никой няма да може да чуе какво казвате!
Отворете Настройки и докоснете Поверителност -> Микрофон. Уверете се, че превключвателят до Zoom е включен.
Също така е добра идея да затворите всички други приложения, които имат достъп до микрофона, преди да се присъедините към Zoom среща. Микрофонът може да работи в друго приложение, докато се опитвате да говорите в Zoom!
Отстраняване на проблеми с камерата
Трябва също така да дадете на Zoom достъп до камерата, ако искате лицето ви да е на екрана по време на конферентни разговори. Върнете се към Настройки -> Поверителност и докоснете Камера. Уверете се, че превключвателят до Zoom е включен.
Проверете Zoom сървърите
Сървърите на Zoom понякога се сриват, особено когато милиони хора провеждат виртуални срещи по едно и също време. Ако техните сървъри не работят, Zoom няма да работи на вашия iPhone.
Вижте страницата със състоянието на Zoom. Ако пише, че всички системи работят, преминете към следващата стъпка. Ако някои системи не работят, вероятно това е причината Zoom да не работи на вашия iPhone.
Затваряне и повторно отваряне на Zoom
Приложението Zoom ще се срива от време на време, както всяко друго приложение. Затварянето и повторното отваряне на приложение е бърз начин за коригиране на малък срив или проблем.
Първо, ще трябва да отворите превключвателя на приложения на вашия iPhone. На iPhone 8 или по-ранен, натиснете двукратно бутона Начало. На iPhone X или по-нов, плъзнете нагоре отдолу към центъра на дисплея.
Ако имате iPad с бутон Начало, натиснете го два пъти, за да отворите превключвателя на приложения. Ако вашият iPad няма бутон Начало, плъзнете нагоре отдолу към центъра на екрана. Няма значение дали държите своя iPad в портретен или пейзажен режим.
Плъзнете мащабиране нагоре и извън горната част на екрана, за да го затворите. Докоснете иконата на приложението, за да го отворите отново.
Проверка за актуализация
Разработчиците на Zoom редовно пускат актуализации на приложения, за да интегрират нови функции или да коригират съществуващи грешки. Добра идея е да инсталирате актуализации на Zoom, когато са налични.
За да проверите за актуализация, отворете App Store и докоснете иконата на акаунта в горния десен ъгъл на екрана.Превъртете надолу до секцията за актуализации на приложението. Ако има налична актуализация за Zoom, докоснете Update вдясно от приложението. Можете да докоснете Актуализиране на всички, ако искате да актуализирате и другите си приложения!
Рестартирайте своя iPhone или iPad
Zoom може да не работи поради софтуерен проблем на iPhone, който не е пряко свързан със самото приложение. Рестартирането на вашия iPhone е бърз начин за коригиране на различни малки софтуерни грешки. Всички програми, работещи на вашия iPhone, се изключват естествено. Те ще получат нов старт, когато го включите отново.
На iPhone 8 или по-ранна версия (и iPad с бутон Home), натиснете и задръжте бутона за захранване. Плъзнете иконата за захранване отляво надясно, за да изключите вашия iPhone.
На iPhone X или по-нов (и iPad без бутон Home), едновременно натиснете и задръжте страничния бутон и който и да е бутон за сила на звука. Плъзнете иконата за захранване отляво надясно, за да изключите вашия iPhone.
Натиснете и задръжте бутона за захранване или страничния бутон на вашия iPhone или iPad, за да го включите отново.
Проверете вашата интернет връзка
Необходима е интернет връзка, за да използвате Zoom на вашия iPhone. Можете да използвате Wi-Fi или клетъчни данни!
Когато Zoom не работи, това може да се дължи на проблем с вашата интернет връзка. По-долу ще ви покажем как да проверите интернет връзката на вашия iPhone. Ако имате проблеми със свързването към Zoom чрез Wi-Fi, опитайте с клетъчни данни (или обратното).
Проверете вашата Wi-Fi връзка
Отворете Настройки и докоснете Wi-Fi. Ако се появи синя отметка до името на вашата Wi-Fi мрежа, вашият iPhone е свързан към Wi-Fi.
Опитайте бързо да изключите и включите отново Wi-Fi, като докоснете превключвателя до Wi-Fi. Това понякога може да коригира незначителни проблеми при свързването.
Вижте другата ни статия за повече стъпки за отстраняване на проблеми с Wi-Fi!
Проверете вашата клетъчна връзка за данни
Отворете Настройки и докоснете Cellular. Ако превключвателят до Cellular Data е включен, вашият iPhone е свързан към мрежата на вашия безжичен оператор. Опитайте да изключите и включите отново превключвателя, което може да коригира малък проблем със свързването.
Вижте другата ни статия за повече информация какво да правите, когато Cellular Data не работи на вашия iPhone!
Изтриване и преинсталиране на Zoom
Възможно е Zoom файл да е повреден, което може да доведе до спиране на работата на приложението. Изтриването и повторното инсталиране на Zoom ще ви даде нова инсталация и евентуално ще реши проблема.
Вашият Zoom акаунт няма да бъде изтрит, когато деинсталирате приложението. Въпреки това ще трябва да влезете отново, след като бъде преинсталиран. Уверете се, че знаете паролата за акаунта си, преди да изтриете Zoom на вашия iPhone!
Как да изтриете приложението Zoom
Натиснете и задръжте иконата на приложението Zoom, докато се появи менюто. Докоснете Изтриване на приложение, след което докоснете Изтриване, когато предупреждението за потвърждение се появи на екрана.
Как да преинсталирате Zoom
Отворете App Store и докоснете раздела Търсене в долния десен ъгъл на екрана. Въведете „Увеличаване“ в полето за търсене и докоснете търсене. Накрая докоснете иконата на облак отдясно на Zoom, за да инсталирате отново приложението.
Деинсталирайте всякакви антивирусни приложения
В App Store има няколко „антивирусни“ приложения. Истината е, че е почти невъзможно iPhone да получи вируси, което означава, че всъщност не е необходимо да инсталирате едно от тези приложения на вашия iPhone. Те могат да заемат ценно място за съхранение и може да открият Zoom като заплаха за сигурността, което да му попречи да работи на вашия iPhone.
Опитайте да деинсталирате антивирусното си приложение, за да видите дали ще реши проблема с Zoom. Натиснете и задръжте иконата на приложението, докато се появи менюто за бързи действия. Оттам докоснете Remove App -> Delete App -> Delete, за да го деинсталирате на вашия iPhone.
Включване чрез набиране чрез вашия iPhone
Въпреки че вероятно не е идеално, винаги можете да се обадите на Zoom среща с вашия iPhone. Другите в срещата няма да могат да ви видят, но ще могат да ви чуят.
Проверете вашата покана за среща в Zoom за номер за набиране. След това отворете Phone и докоснете раздела на клавиатурата. Наберете телефонния номер на Zoom срещата, след което докоснете зеления телефонен бутон, за да се обадите.
Свържете се с поддръжката на Zoom
Ако приложението Zoom все още не работи на вашия iPhone, време е да се свържете с техния екип за поддръжка на клиенти. Възможно е да има проблем с вашия акаунт, който може да бъде разрешен само от някой в техния отдел за обслужване на клиенти.
Zoom предлага 24/7 поддръжка на клиенти, включително опции за телефон и чат. Отидете на страницата за поддръжка на уебсайта на Zoom, за да започнете!
Можете също да опитате да използвате Zoom на вашия Mac, ако имате проблеми с вашия iPhone или iPad. Вижте другата ни статия, за да научите как да настроите Zoom на вашия Mac!
Увеличаване Увеличаване!
Отстранихте проблема и Zoom работи отново. Не забравяйте да споделите тази статия с вашите колеги, когато приложението Zoom не работи на техния iPhone или iPad! Свържете се с нас в секцията за коментари по-долу, ако имате други въпроси.
