Чухте ли за услугата, която Apple направи за нас? Според скорошното им изявление, Apple не искаше хората „…да загубят обаждане, да пропуснат да направят снимка или да прекъснат каквато и да е част от работата им с iPhone“, така че пуснаха софтуерна корекция, за да предотвратят „неочаквано спиране“ на по-стари iPhone . Благодарим, че се грижиш за нас, Apple!
Всичко това звучи страхотно, но има един проблем: Няма смисъл.
Вярвам, че това, което наистина виждаме тук, е брилянтен пример за корпоративна ловкост и заблуда на корелацията срещу причинно-следствената връзка. Хванаха Apple да намалява скоростта на по-старите iPhone и хората бяха ядосани. И така те измислиха история.
Логическа заблуда, използвана за замъгляване на фактите
В статията на Уикипедия, наречена Корелация не предполага причинно-следствена връзка, се казва, че може да възникне логическа грешка „...когато се приема, че две събития, които се случват заедно, са установили причинно-следствена връзка.“ Тяхното изявление е пример за заблуда на корелация срещу причинно-следствена връзка.
Apple казва, че химически остарелите батерии причиняват неочаквано изключване, но това не е вярно, освен ако батерията не е повредена или много, много стара – много по-стара от iPhone-ите, които Apple хвана да забавят. След много време всички батерии в крайна сметка ще спрат да работят, но Apple казва, че това се случва много, много по-рано, отколкото се случва.Те използват грешката на корелацията срещу причинно-следствената връзка, за да обяснят защо са забавили по-старите iPhone, въпреки че тези батерии на iPhone са напълно способни да осигурят достатъчен заряд, за да работи iPhone с максимална производителност.
Ако сте закупили нова кола през 2016 г. и вашият производител я е забавил, за да предотврати задръствания…
Един от начините да визуализирате проблема е следният: Представете си, че производител на автомобили забави двигателите на всяка кола (с изключение на тазгодишния модел), защото няколко, много стари коли с повредени резервоари за газ спираха . Няма да сте щастливи, защото нищо не е наред с колата ви. Не са отстранили проблем, защото нищо не е счупено. Забавиха двигателя ви, хванаха ви и казаха, че е за предотвратяване на (несъществуващ) сериозен проблем. Защо? Защото им пука.
Моят отговор
Това е отговор на съобщението на Apple. Ще се опитам да премахна част от вонята и да предоставя на вас, читателя, допълнителна информация, която можете да използвате, за да направите свои собствени заключения.
Ще започна, като отговоря на изявлението им, с моите коментари удебелено Имайте това предвид, докато четете: Освен в редки случаи, батерията на iPhone няма нищо общо с това колко бързо работи. Опитайте се да останете фокусирани върху това, което Apple е хванал да прави (намаляване на скоростта на по-старите iPhone), и как това съобщение е предназначено да отклони вниманието ви от него и към батерията.
Съобщение до нашите клиенти относно батериите и производителността на iPhone
Чуваме отзиви от нашите клиенти (хванаха ни) за начина, по който се справяме с производителността (производителност=скорост) за iPhone с по-стари батерии (iPhone с по-стари батерии=по-стари iPhone) и как комуникирахме този процес (не ви казахме) Знаем, че някои от вас смятат, че Apple ви е разочаровала (и продължават да заведа дело)Извиняваме се. Имаше много недоразумения по този въпрос, така че бихме искали да изясним (по неясен начин) и да ви уведомим за някои промени, които правим.
Първо и най-важно, ние никога не сме - и никога не бихме направили нищо, за да съкратим умишлено живота на който и да е продукт на Apple (никой не обвинява Apple, че съкращава живота на продукт - те са били хванати да го забавят), или да влошат потребителското изживяване, за да стимулират надстройките на клиентите (ние не бихме влошили потребителското изживяване поради тази причина) Нашата цел винаги е била да създаваме продукти, които нашите клиенти обичат, и да направим iPhone възможно най-дълго (като ги забавяме?) е важна част от това.
Сега трябва да си помислите: „Apple направиха това, което направиха, за да направят моя iPhone възможно най-дълго.“ Всички искаме нашите iPhone да издържат дълго време, но забавянето на процесора е A) да има отрицателно въздействие върху това как всъщност работят нашите iPhone (и колко много го харесвам) и B) няма да има никакво въздействие върху колко дълго издържат.
Как стареят батериите (Тук Apple започва да ни води по пътя на батерията…)
Всички акумулаторни батерии са консумативи, които стават по-малко ефективни, тъй като химически остаряват и способността им да задържат заряд намалява. Вярно: Капацитетът на литиевата батерия намалява с времето. Но защо говорим за батерии? Времето и броят на зарежданията на батерията не са единствените фактори в този процес на химическо стареене.
Следващият параграф трябва да ви накара да си помислите: „Батерията ми е остаряла.“
Използването на устройството също влияе върху производителността на батерията през нейния живот. Например оставянето или зареждането на батерия в гореща среда може да доведе до по-бързо стареене на батерията. Трябва да осъзнаете, че батерията ви е остаряла „по-бързо“, защото понякога сте били в гореща среда. Освен ако не сте ескимос, вероятно можете да се свържете с това.Да, вашият iPhone 6 е на няколко години и няма същия капацитет, както когато беше нов, но кога спряхме да говорим за това как Apple забави вашия iPhone? Това са характеристики на химията на батерията, общи за литиево-йонните батерии в индустрията.
Частта за горещата среда е вярна, а много горещата среда може да повреди батерията на iPhone – но батерията на вашия iPhone вероятно не е повредена. И отнема много време на батерията на iPhone, за да стигне до точката, в която някога ще се наложи намаляване на скоростта на iPhone. И отново: Батерията няма нищо общо със скоростта на iPhone.
Химически остарялата батерия също става по-малко способна (колко по-малко способна?) за доставяне на пикови енергийни натоварвания, особено в ниско състояние зареждане (колко ниско? 20%? 10%? 2%?), което може да доведе до неочаквано самоизключване на устройството в някои ситуации (кои ситуации?)Факт: Тук говорим за повредени или изключително стари батерии. Батерията на вашия iPhone вероятно е много по-здрава, отколкото им се иска да вярвате.
За да помогнем на клиентите да научат повече за акумулаторната батерия на iPhone и факторите, влияещи върху нейната производителност, публикувахме нова статия за поддръжка, Батерия и производителност на iPhone. (Повече ловкост.)
Сега Apple измисля проблема:
От само себе си трябва да се разбира, че смятаме, че внезапните, неочаквани спирания са неприемливи. И ние мислим така, но това не се случваше. Трябва да говорим за това как забавихте нашите iPhone, Apple! Не искаме никой от нашите потребители да загуби обаждане, да пропусне да направи снимка или да има друга част от Работата с iPhone е прекъсната, ако можем да я избегнем.
Изчакване! Нека разгледаме по-отблизо предишния параграф. Това е майсторска манипулация. Apple предполага, че ако не са направили това, което са направили (забавят вашия iPhone), ще сте „загубили“ обаждания или сте пропуснали да правите снимки.И двете са преживявания, с които се свързвате емоционално. Но проблемът е измислен. Освен в редки случаи, когато батерията е повредена, вашият по-стар iPhone никога нямаше да „загуби“ обаждане и никога не бихте имали проблем да снимате семейството си. Apple изобрети проблема с „внезапните, неочаквани изключвания“ и използва примери, които играят на вашите емоции, за да могат да ви убедят, че това, което са направили, е необходимо. Не се заблуждавайте: техните търговци са толкова умни.
Предотвратяване на неочаквани изключвания (които не се случват на нормалните iPhone)
Облечи си дъждобрана, защото ще вали!@^:
Преди около година в iOS 10.2.1 предоставихме софтуерна актуализация, която подобрява управлението на захранването (намаляваща скорост на процесора) по време на пик работни натоварвания (пикови работни натоварвания=когато използвате своя iPhone и се нуждаете процесорът да е бърз) за избягване на неочаквани изключвания на (несъществуващ проблем , което се случва само в много редки случаи, когато батерията е повредена) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus и iPhone SE.Бях технолог на Apple. Това е рядко. С актуализацията iOS управлява динамично (намалява) максималната производителност на някои системни компоненти (процесорът, но няма да казваме думата P), когато е необходимо за предотвратяване на изключване (и всеки друг път) Въпреки че тези промени може да останат незабелязани (и се надявахме, че ще го направят), в някои случаи потребителите може да получат по-дълго време за стартиране на приложения и други намаления в производителност (всичко ще бъде наистина бавно)
Отговорът на клиентите за iOS 10.2.1 беше положителен (включва много нови функции), тъй като успешно намалява появата на неочаквани спирания (които не се случват на вас). И софтуерните актуализации винаги коригират грешки. Неочаквани спирания се случват по различни причини - не само поради повредена батерия. Наскоро разширихме същата поддръжка (и под „поддръжка“ имаме предвид, че направихме телефонът ви по-бавен) за iPhone 7 и iPhone 7 Plus в iOS 11.2 (чиито iPhone не са толкова стари и със сигурност не се нуждаят от специално отношение)
Разбира се, когато химически остаряла батерия се смени с нова, производителността на iPhone (производителност на батерията?) се връща към нормалното, когато работи при стандартни условия. Изчакайте. Нямахме проблем с производителността на батерията - имахме проблем с производителността на процесора.
Важен трик: Цялото изявление използва думата „производителност“ по два много различни начина. Трябва да мислите „скорост“, когато казват производителност, но това е вярно само за процесора (дума, която никога не се използва в това изявление). Когато говорим за батерия, производителността е свързана с нейния капацитет и няма нищо общо със скоростта на вашия iPhone. Само повредени батерии не биха могли да заредят достатъчно количество за захранване на процесора.
Последни потребителски отзиви
През тази есен започнахме да получаваме обратна връзка от някои (доста злобни) потребители, които виждаха по-бавна производителност в определени ситуации (като когато са използвали своя iPhone)Въз основа на нашия опит (преди да започнем умишлено да забавяме процесора заедно със софтуерните актуализации), първоначално смятахме, че това се дължи на комбинация от два фактора (дори не помислихме, че това може да е, защото намалихме производителността на процесора, защото не искахме да кажем на никого, че имаме): нормално, временно въздействие върху производителността при надграждане на операционната система, тъй като iPhone инсталира нов софтуер и актуализира приложения, и незначителни грешки в първоначалната версия, които оттогава са коригирани.
Трябва да вярвате, че Apple не е знаела какво се случва. Те нямаха представа, че забавянето на процесора на iPhone ще доведе до „по-бавна производителност в определени ситуации“. Искам да кажа, че трябва да си гений, за да разбереш това.
Сега вярваме, че друг принос за тези потребителски изживявания е продължаващото химическо стареене на батериите в по-старите устройства iPhone 6 и iPhone 6s, много от които все още работят с оригиналните си батерии.Но какво общо има това със скоростта на iPhone? Да, нашите батерии са остарели, но те все още могат да вършат работата, освен когато са били повредени. Може би не могат да държат толкова бензин в резервоара, колкото преди, но двигателят е все същият. И Apple, те хванаха да намаляваш двигателя - без да правиш нищо на батерията. Батерията е димна завеса.
Разглеждане на притесненията на клиентите
Винаги сме искали нашите клиенти да могат да използват своите iPhone възможно най-дълго (но на каква цена?) Ние Гордеем се, че продуктите на Apple са известни със своята издръжливост (но все пак не изпускайте телефона си в тоалетната) и с това, че запазват стойността си по-дълго от нашата устройства на конкурентите, което няма нищо общо с проблемите с производителността
За да отговорим на притесненията на нашите клиенти, да признаем тяхната лоялност и да си върнем доверието на всеки, който може да се е съмнявал в намеренията на Apple (те наистина полагат допълнителни усилия за нас), решихме да предприемем следните стъпки:
- Apple намалява цената за смяна на батерията на iPhone извън гаранцията с $50 - от $79 на $29 - за всеки с iPhone 6 или по-нова версия, чиято батерия трябва да бъде сменена, налично по целия свят до декември 2018. Подробности ще бъдат предоставени скоро на apple.com. Изчакайте. Apple умишлено забави iPhone на хората и сега таксува намалена цена за поправка на батерията, което трябва да увеличи скоростта?
- В началото на 2018 г. ще издадем софтуерна актуализация на iOS с нови функции, които дават на потребителите повече видимост (ще ви покажем това, което искаме да ви покажем) в изправността на батерията на своя iPhone, за да могат сами да видят (вие се обадете, ние ще предоставим данните) ако състоянието му се отразява на производителността. Но няма начин да разберете какво всъщност сме правили досега.
- Както винаги, нашият екип работи върху начини да направи потребителското изживяване още по-добро, включително подобряване на начина, по който управляваме производителността (ако умишлено забавим вашия iPhone, ние ще го направим по начин, при който няма да ни хванат) и ще избегнем неочаквани спирания (нашият измислен проблем) като възраст на батериите.
В Apple доверието на нашите клиенти означава всичко за нас. Никога няма да спрем да работим, за да го печелим и поддържаме. Можем да вършим работата, която обичаме, само благодарение на вашата вяра и подкрепа (и не ни съдите) - и ние никога няма да забравим това или да го приемем за дадено, особено когато ни хванат
Химическата възраст не причинява неочаквани спирания
В това изявление Apple загатва, че химически остарелите батерии не са в състояние да захранват процесора на iPhone при максимална производителност, но това рядко е така. И така, как измерват дали батерията е в състояние да работи при максимална ефективност? По своята „химическа възраст“.
В другото изявление на Apple те вземат факти като „Тъй като литиево-йонните батерии химически остаряват, способността им да задържат заряд намалява...“ и смесват тези факти с много „може“ и „може“ твърдения, като „Импедансът на батерията може да се увеличи, ако батерията има по-висока химическа възраст“ и „…способността на батерията да осигурява енергия бързо може да намалее.” Тук няма факти или проценти.
Да, импедансът на батерията ще се увеличи с възрастта, но до каква степен? Достатъчно ли е да причини тези „неочаквани изключвания?“ Абсолютно не. Нямам точните цифри, но въз основа на опита ми от работата със стотици iPhone в Apple Store, преди някоя от тези функции да бъде въведена, мога да кажа, че проблемът е много рядък.
Позволете ми да кажа следното: има смисъл процесорите да се дроселират, ако батерията е остаряла до точката, в която вече не може да достави достатъчно зареждане и се случват неочаквани изключвания. Apple намеква, че измерват това, но не са. Те се основават на химическата възраст на батерията.
Във второто си изявление Apple казва, че те определят способността на батерията на iPhone да доставя заряд „...като разглеждат комбинацията от температурата на устройството, състоянието на заряда на батерията и импеданса на батерията.“ Нека вземем тези едно по едно:
- Температура на устройството: По-ниските температури наистина увеличават импеданса. iPhone се изключват, когато изстинат, защото батерията вече не може да осигури достатъчен заряд, и се включват отново, когато се затоплят. Аз съм изцяло за този и това се случва от зората на iPhone.
- Състояние на зареждане на батерията: iPhone се изключват, след като преминат над 1% на екрана, но остава малко заряд. Ако нямаше нищо, графиката „свързване към захранване“ нямаше да се покаже. Това се случва от зората на iPhones.
- Импеданс на батерията: Това е новият. Apple не е ясно как точно измерват това, но те дават намек по-рано в изявлението: Apple казва, че импедансът се измерва чрез „...броя на циклите на зареждане и как се е грижил за него“. Циклите на зареждане са броят пъти, когато батерията ви е била разредена от 100% до 0%. Въпреки че батерия с голям брой цикли на зареждане със сигурност ще има по-малък капацитет и има по-голям шанс тази невъзможност да достави адекватно зареждане, този шанс е много, много малък - особено след само няколко години.Apple върши чудесна работа с тяхната технология за батерии, а технологията за батерии е изминала дълъг, дълъг път. Те казват, че са отстранили проблем, който самите те вече са отстранили.
Не вярвам, че Apple има точен начин да измери дали батерията е достатъчно здрава, за да достави достатъчен заряд, за да поддържа максимална производителност, преди да е настъпило „неочаквано изключване“ . Помислете за това: Как биха го направили?
Защо трябва да се съобразяват с химическата възраст на батерията, когато тя, освен в редки или екстремни обстоятелства, не причинява проблема, който те „отстраняват?“ Ако производителността ще бъде значително влошена, смятам, че трябва да коригираме проблеми само след като се появят поне веднъж. Това е пример за прикриване на истинските им мотиви чрез объркване на корелацията с причинно-следствената връзка.
Докажете го на себе си: Вземете стария си iPhone, iPad, iPod или лаптоп и го включете
Имате ли стар iPod или iPhone наоколо? Включва ли се? Функционира ли правилно? Какво ще кажете за 3-годишен лаптоп? Разбира се, батерията не издържа толкова дълго, но няма „неочаквани изключвания“, освен ако батерията не е повредена или много, много стара.Въпреки че често изхвърляме стари устройства поради скорост (имайте предвид, че ги изхвърляме, защото са бавни), техните батерии са в състояние да ги поддържат включени. „Неочакваните спирания“ се случват много рядко и Apple използва език, за да скрие този факт.
Би било все едно да кажем, че хората на 60 години вече не са способни да решават сложни математически задачи, така че всички те трябва да бъдат забавяни, за да се избегнат „неочаквани прекъсвания“. Въпреки че има някои, редки обстоятелства, които карат 60-годишните да имат намалени умствени способности, няма смисъл да забавяме всички. Ако бях на 60 и ме изпратиха в дом, нямаше да съм щастлив. Тази аналогия със сигурност не е перфектна - за да има смисъл, болницата трябва да им продаде нов, по-млад мозък; макар и с отстъпка.
Димната завеса на батерията
Смятам, че Apple са използвали проблема с батерията като димна завеса за тяхното поведение. Apple знае, че много потребители на iPhone се борят с проблеми с батерията и е факт, че производителността на капацитета намалява с времето.Но капацитетът на батерията няма нищо общо със скоростта на iPhone.
Скоростта има значение
Скоростта на iPhone влияе върху всичко и е една от основните причини хората да надграждат. Ако зареждането на уеб страница на моя iPhone отнема десет секунди, а на човека до мен са необходими две, това е огромна разлика. Скоростта влияе върху усещането на iPhone, когато го използвате.
Аналогията на автомобила
Помага да визуализирате проблема по следния начин: процесорът на iPhone е като двигателя на вашата кола, а батерията му е като резервоара за газ. Процесорът определя колко бързо може да работи iPhone, а батерията определя колко далеч може да стигне (или колко време издържа батерията).
С остаряването на литиевите батерии максималният им капацитет намалява. Тук аналогията с автомобила не е съвсем перфектна, но си представете следното: когато сте купили колата си, тя дойде с резервоар от 15 галона. Сега, 3 години по-късно, вашият бензинов резервоар може да побере само 10 галона, но това няма нищо общо с това колко бързо може да се движи колата - има общо с това колко далеч може да измине колата ви.
Apple казва, че са намалили скоростта на процесора, за да предотвратят „неочаквано спиране“ на iPhone с по-стари батерии. Ако резервоарът за газ на колата ви е повреден, колата ви може „неочаквано да се изключи“, тъй като не може да осигури достатъчно газ постоянно за захранване на двигателя. Ако резервоарът за газ е претърпял нормално износване и просто не може да издържи много, двигателят ще бъде също толкова бърз - просто няма да стигне толкова далеч.
Същото е и с iPhone. Освен в случаите, когато батерията е повредена или изключително стара, батерия с намален капацитет няма да има проблем със захранването на процесора - просто няма да може да го прави толкова дълго. С други думи, няма да имате същия живот на батерията, както преди, но няма нужда да забавяте iPhone, за да направите това. „Неочакваните изключвания“ са рядък проблем за батерии от всяка възраст. Apple използва „неочаквано спиране“ като извинение. Това не е извинение.
Как това е останало незабелязано толкова дълго?
През цялата история на компютрите, скоростта на компютъра е намалявала, когато се инсталира нова операционна система. Не беше защото процесорът беше умишлено забавен. Новият софтуер съдържаше нови функции и старият процесор не можеше да се справи.
Но Apple не просто вгражда нови функции - те намаляват скоростта на процесорите в същото време, когато въвеждат нови функции, така че никой не забелязва - те просто си мислят: „О, по-бавно е защото това се случва, когато поставите нов софтуер на стар телефон. И това е новото.
Wrapping It Up
Е, ето го. От вас зависи да си направите изводите. Apple е неясна за почти всичко, което правят, и може да не разполагам с цялата информация. Не съм теоретик на конспирацията. Но това, което Apple направи, е да „поправи“ проблем, засягащ само шепа собственици на iPhone, като компрометира работата на всеки собственик на iPhone - освен ако нямате най-новия модел.И аз имам iPhone X, така че ще работя с максимална производителност - поне докато не излезе iOS 12.
