Услугите за стрийминг (Netflix, Hulu, HBO Max и т.н.) са стабилни и почти не функционират неизправно на Apple TV устройства. Въпреки това има случаи, когато нещата вървят надолу поради лоша интернет свързаност, прекъсвания на сървъра, остарял софтуер и т.н.
Ако имате проблеми с HBO Max на вашия Apple TV, триковете в този урок трябва да ви помогнат. Имайте предвид, че приложението HBO Max работи на 4-то поколение Apple TV (4K и HD) и по-нови модели. Ако не намерите HBO Max в App Store, това вероятно е, защото имате неподдържан модел Apple TV (2-ро или 3-то поколение).
Ако имате iPhone или iPad, можете да предавате HBO Max към неподдържан Apple TV чрез AirPlay. Друга възможност е да инсталирате HBO Max от магазина за приложения на вашия телевизор, ако имате съвместим смарт телевизор LG, Samsung или VIZIO. Вижте списъка с устройства, които работят с HBO Max.
Решенията за отстраняване на неизправности по-долу трябва да накарат HBO Max да работи на съвместими модели или поколения Apple TV.
1. Проверете състоянието на сървъра на HBO Max
HBO Max може да работи неизправно, ако има проблем със сървърите на услугата за стрийминг. Проблеми, свързани със сървъра, могат да направят уебсайта/приложението на HBO Max недостъпни и да задействат кодове за грешка при възпроизвеждане.
Използвайте уебсайтове за наблюдение на сайтове като DownDetector, за да проверите състоянието на сървърите на HBO Max. Ако DownDetector съобщи за прекъсване на сървъра, уведомете HBO Max и изчакайте, докато възстановят услугата.
Отстранете проблема с връзката си с Apple TV, ако HBO Max работи за други абонати и другите ви устройства.
2. Проверете вашата интернет връзка
HBO Max може постоянно да буферира видеоклипове или да не успее да възпроизведе съдържание, ако връзката ви с интернет е бавна или непостоянна. Вашата мрежа трябва да има 5 Mbps минимална скорост на изтегляне, за да предава поточно HD съдържание на HBO Max. 25 Mbps е минималната скорост на изтегляне за стрийминг на 4K HDR съдържание.
Използвайте уеб инструменти като SpeedTest.net, за да тествате скоростта на вашата мрежова връзка на друго устройство. Опитайте следните корекции за отстраняване на неизправности, ако скоростта на интернет падне под препоръката на HBO Max:
- Изключете други устройства от вашата мрежа. Намаляването на активността във вашата мрежа може да освободи честотна лента и да увеличи скоростта на връзката.
- Включете отново своя Ethernet кабел към Apple TV. Освен това се уверете, че Ethernet кабелът, свързващ вашия Apple TV с рутер, е автентичен и в добро състояние. Разхлабените или повредени кабели могат да отслабят скоростта на Ethernet връзката и да причинят периодични прекъсвания.
- Рестартирайте рутера си, ако използвате Wi-Fi мрежа.
- Преместете своя Wi-Fi рутер по-близо до Apple TV.
- Актуализирайте фърмуера на вашия рутер.
- Свържете се с вашия доставчик на интернет услуги (ISP).
Нулирайте вашия безжичен рутер или превключете към кабелна връзка, ако не можете да предавате HBO Max и други приложения по Wi-Fi.
3. Принудително излизане и повторно отваряне на HBO Max
Apple препоръчва принудително затваряне на приложения, които не работят правилно на Apple TV и други устройства на Apple. Това може да разреши временни системни проблеми, причиняващи неправилно функциониране на приложението. Следвайте стъпките по-долу, за да затворите принудително HBO Max на вашия Apple TV.
- Натиснете двукратно бутона TV на вашето Apple TV Remote, за да отворите екрана за превключване на приложения.
- Навигирайте до предварителния преглед на приложението HBO Max и плъзнете нагоре върху Clickpad или Touch повърхност на вашето дистанционно. Това принудително ще затвори HBO Max и ще го премахне от превключвателя на приложения.
Изчакайте няколко секунди и отворете отново HBO Max. Актуализирайте HBO Max, ако проблемът, който изпитвате, се появи отново след принудително затваряне на приложението.
4. Актуализиране на HBO Max
HBO Max може да работи неизправно, ако приложението е остаряло или има грешки. Ако вашият Apple не актуализира приложенията автоматично, актуализирайте HBO Max ръчно в App Store.
Отворете App Store, потърсете „hbo max“ и изберете Актуализация, за да инсталирате най-новата версия на приложението.
Също така препоръчваме да конфигурирате вашия Apple TV за автоматично актуализиране на приложения. Отидете в Настройки > Приложения и задайте опцията „Автоматично актуализиране на приложения“ на Вкл.
Това подканва вашето стрийминг устройство да актуализира приложенията, когато са налични нови версии в App Store. Имайте предвид, че автоматичните актуализации на приложения може да увеличат потреблението на данни. Оставете опцията деактивирана, ако използвате ограничен или ограничен интернет план.
5. Рестартирайте вашия Apple TV
Ако HBO Max и други приложения замръзват, се сриват или не се отварят, рестартирането на вашия Apple TV може да реши проблема.
Отворете приложението Настройки, изберете Система и изберете Рестартиране.
Алтернативно, изключете захранващия кабел на Apple TV от контакта и изчакайте 30 секунди. Включете отново кабела в контакта и свържете вашия Apple TV към Wi-Fi или Ethernet мрежа. Отворете HBO Max и проверете дали работи без проблеми.
6. Актуализирайте своя Apple TV
Поддържането на операционната система на вашия Apple TV винаги е добра идея. Актуализациите на tvOS решават проблеми с производителността, проблеми с дистанционното управление, неизправности в приложението и проблеми с други функции на Apple TV.
Свържете вашия Apple TV към кабелна или безжична мрежа, отидете в Settings > Software > Software Updates и изберете Update Software.
Ако има налична актуализация за вашия Apple TV, изберете Изтегляне и инсталиране, за да инсталирате актуализацията.
Вашият Apple TV ще се рестартира и ще инсталира новата актуализация на tvOS, когато изтеглянето приключи. Дръжте вашия Apple TV включен в контакта по време на инсталацията.
Препоръчваме да позволите на вашия Apple TV да инсталира автоматично нови актуализации на tvOS. Отидете в Настройки > Система > Актуализации на софтуера и включете Автоматично актуализиране.
Вижте нашия урок за актуализиране на tvOS за информация относно актуализирането на по-стари поколения Apple TV.
7. Преинсталирайте HBO Max
Изтриването на HBO Max и повторното инсталиране на приложението реши проблема за много потребители на Apple TV. Ако нито едно от решенията по-горе не разреши проблема, деинсталирайте HBO Max и изтеглете отново приложението.
- Навигирайте до приложението HBO Max на началния екран на Apple TV или в стартовия панел на приложения.
- Натиснете и задръжте Clickpad или Touch Surface на вашето Apple TV Remote, докато иконата на приложението HBO Max потрепне.
- Натиснете бутона Възпроизвеждане/Пауза на дистанционното, за да отворите менюто с опции.
- Изберете Изтриване.
- Изберете Изтриване на страницата за потвърждение, за да деинсталирате HBO Max от вашия Apple TV.
HBO Max and Chill
Уверени сме, че поне едно от тези решения за отстраняване на неизправности ще накара HBO Max да работи отново на вашия Apple TV. Свържете се с HBO Max или поддръжката на Apple, ако проблемът продължава.
