Направихте ли покупка в App Store на Apple по погрешка? Или сте забравили да анулирате безплатен пробен период и сте били таксувани за нещо, което вече не планирате да използвате? Не се безпокойте. Можете да поискате от Apple възстановяване на сумата.
Въпреки че няма гаранция, че Apple ще ви върне парите, не е зле да опитате. Този урок ще покаже какво трябва да направите, за да изпратите заявки за възстановяване на средства за покупки в App Store.
Относно процеса на възстановяване на средства в App Store
Apple не обсъжда изрично възстановяването на средства в App Store, но можете да поискате парите си обратно за еднократни покупки в App Store и повтарящи се абонаменти. Възможно е също така да получите възстановяване на средства за филми, телевизионни предавания, музика и книги, които купувате от iTunes Store и Apple Books.
Забележка: Ако сте организатор на Apple Family, можете също да изпращате заявки за възстановяване на средства за покупки от други членове.
Имате 90 дни от момента на закупуване, за да инициирате възстановяване на сумата. Най-добре е обаче да направите това веднага щом направите случайна покупка или забележите нещо нередно с това, което сте купили – например приложението е повредено или не прави това, което твърди на страницата на магазина си. Освен това увеличавате шансовете си за възстановяване на сумата, като се въздържате от изтегляне или взаимодействие с артикула.
Освен ако не живеете в ЕС, където имате право на възстановяване на средства за 14 дни без съмнение, в крайна сметка зависи от Apple да провери искането и да определи дали ще получите парите си обратно.
- Под С какво можем да ви помогнем? докоснете падащото меню под Бих искал и изберете Поискайте възстановяване на сумата. След това докоснете падащото меню Кажете ни повече и изберете между наличните опции:
- Не исках да купя това
- Дете/непълнолетно лице направи покупка без разрешение
- Не исках да се регистрирам за абонамент(и)
- Не възнамерявах да подновявам абонамент(и)
- Покупката ми не работи според очакванията
- Покупката в приложението не е получена
- Друго
Забележка: Ако изберете Друго, Apple може да се свърже с вас за допълнителна информация.
Ако сте семеен организатор, изберете Apple ID и изберете Apple ID на член на семейството, чиито покупки искате да възстановите. След това изберете Напред, за да заредите списък с елементи, отговарящи на условията за възстановяване.
3. Маркирайте артикула или артикулите, за които искате възстановяване. Ако имате проблеми с намирането на покупка, опитайте да използвате Търсене, за да я намерите. Накрая изберете Изпрати.
Други начини за иницииране на възстановяване на средства в App Store
Алтернативно, можете да използвате следните методи, за да влезете в портала за докладване на проблем на Apple с автоматично предварително избран артикул, който искате да възстановите. След това можете бързо да финализирате заявката.
Иницииране на възстановяване чрез App Store
Ако искате да възстановите сума за приложение или абонамент на iPhone, iPad или Mac, можете да използвате App Store, за да инициирате заявка за възстановяване.
- Отворете App Store на вашето iOS, iPadOS или macOS устройство. На мобилно устройство докоснете портрета на вашия профил в горния десен ъгъл на екрана. На Mac изберете снимката си в долния десен ъгъл.
- Докоснете Купено. След това докоснете името си и превключете между всички и не в разделите на iPhone, за да намерите елемента, който искате. За да видите покупките на член на семейството, вместо това изберете името му в секцията Семейни покупки.
Иницииране на възстановяване чрез iTunes, Music или TV App
Можете също така да инициирате възстановяване чрез iTunes, Music или телевизионните приложения на Mac. Това ви позволява да изберете всяка покупка, която правите в App Store, iTunes Store и Apple Books. Можете също да следвате стъпките по-долу в iTunes за Windows.
Забележка: На Mac iTunes е достъпен само за macOS Mojave и по-стари.
- Отворете iTunes, Music или TV приложението на вашия Mac или Windows PC. След това изберете Account > Account Settings от лентата с менюта.
- Изберете Вижте всички до История на покупките.
- Намерете артикула, за който искате да инициирате възстановяване, и изберете Още > Докладване за проблем. Продължете със заявката си за възстановяване през браузър.
Иницииране на възстановяване чрез имейл с разписка за покупка
Можете да използвате разписката за покупка, която сте получили от Apple, за да инициирате заявка за възстановяване. Отворете имейл разписката за вашата покупка от App Store, iTunes Store и Apple Books и потърсете връзка за докладване на проблем. След това го изберете, за да стартирате портала за докладване на проблем в браузър.
Изчакайте, докато получите съобщение от Apple
След като инициирате заявка за възстановяване на средства, трябва да изчакате, докато се свържете с Apple, което може да отнеме до 48 часа. Можете да проверите статуса на вашата заявка за възстановяване, като влезете в портала за докладване на проблем и изберете опцията Проверка на статуса на искове.
Ако получите възстановяване, ще получите възстановяването по първоначалния метод на плащане (напр. кредитна карта). Ако имате проблеми с подаването на заявка за възстановяване на средства или искате да потърсите разяснение относно статуса на иск, свържете се с поддръжката на Apple.
