Има мигаща папка с въпросителен знак на екрана на вашия Mac, когато го включите. Вие сте озадачени, не сте сигурни какво се случва и се чудите какво да направите, за да премахнете иконата от екрана на вашия Mac. Стъпките за отстраняване на неизправности в този урок трябва да помогнат за разрешаването на проблема.
Тази папка ще се появи на екрана, ако има (временен или постоянен) проблем със стартовия диск на вашия Mac. Това основно означава, че вашият Mac не може да намери или зареди операционната система Mac от твърдия диск (HDD) или SSD устройството.
Имайте предвид, че решението на този проблем ще зависи от причината. Въпреки това, поне една от препоръките по-долу трябва да коригира грешката при мигаща папка на Mac.
1. Рестартирайте вашия Mac
Рестартирането на вашия Mac може да поправи системни грешки, причиняващи засядане на мигащата папка с въпрос mac на екрана на вашия Mac. Преди да започнете рестартирането на системата, изключете всеки кабел, аксесоар или външно устройство, свързано към вашия Mac, включително кабела за зареждане.
Задръжте натиснат бутона за захранване за около 10 секунди. Изчакайте вашия MacBook да се изключи напълно, изчакайте една минута и натиснете отново бутона за захранване. Ако засегнатото устройство е настолен Mac (iMac или Mac mini), изключете захранващия кабел, изчакайте поне 10 секунди, свържете отново кабела и включете отново вашия Mac.
Преминете към корекциите за отстраняване на неизправности по-долу, ако вашият Mac все още показва мигащата папка след рестартирането.
2. Нулирайте NVRAM или PRAM на вашия Mac
Енергонезависимата памет с произволен достъп (NVRAM) е компонент за съхранение на Mac компютри, който съхранява важни настройки и информация. Когато правите промени в избора на стартов диск на вашия Mac и други основни системни настройки (звук, дисплей, дата и час, конфигурация на портове и т.н.), вашият macOS ги записва в NVRAM.
Настройките, съхранени в NVRAM, може да варират в зависимост от модела на вашия Mac и устройствата, свързани към вашия Mac. NVRAM на вашия Mac вероятно е повредена, ако показва папката с въпросителен знак при стартиране, засяда на черен екран или показва други странни грешки при стартиране.
За щастие има начин за нулиране на NVRAM до фабричните настройки по подразбиране и това може да разреши тези проблеми. Стъпките за извършване на нулиране на NVRAM ще варират в зависимост от модела или поколението на вашия Mac.
- Задръжте натиснат бутона за захранване на вашия Mac, докато екранът изгасне. Изчакайте още 10 – 30 секунди, докато вашият Mac се изключи напълно.
- Включете вашия Mac (натиснете бутона за захранване) и незабавно задръжте Command + Option + P + R клавиши.
- Задръжте четирите клавиша, докато вашият Mac се зарежда. Освободете клавишите след около 20 секунди, когато вашият Mac покаже логото на Apple или възпроизведе втория стартов звън.
Ако вашият Mac вече не показва папката с въпросителен знак по време на стартиране, потвърдете, че сте избрали правилния стартов диск в настройките на стартовия диск на macOS, така че грешката да не се появява отново.
- Отидете на System Preferences > Startup Disk, изберете икона за заключване в долния ляв ъгъл и въведете паролата на вашия Mac. Можете също да се удостоверите с помощта на Touch ID, ако вашият Mac има скенер за пръстови отпечатъци.
- Изберете отново устройството (Macintosh HD) като стартов диск и изберете Рестартиране.
3. Стартирайте Mac в безопасен режим
Елементи за влизане (т.е. софтуер, който се зарежда заедно с macOS по време на стартиране) понякога могат да причинят грешки при стартиране като папката с въпросителен знак. Стартирането на вашия Mac в безопасен режим може да помогне за диагностицирането и отстраняването на проблема.
Начинът на зареждане в безопасен режим ще зависи от конфигурацията на хардуера/процесора на вашия Mac.
Стартиране на Intel-базиран Mac в безопасен режим
На екрана с папката с въпросителен знак натиснете и задръжте бутона за захранване на вашия Mac за около 10 секунди, докато се изключи. Изчакайте още 10 секунди, натиснете бутона за захранване и веднага натиснете и задръжте клавиша Shift .
Освободете клавиша Shift, когато екранът за вход се появи на дисплея на вашия Mac.
Стартиране на базиран на Apple Silicon Mac в безопасен режим
Натиснете и задръжте бутона за захранване и изчакайте вашия Mac да се изключи. Изчакайте 10 секунди, натиснете и задръжте бутона за захранване отново, докато страницата с опции за стартиране се появи на екрана.
Изберете вашия стартов диск, натиснете и задръжте клавиша Shiftи изберете Продължете в безопасен режим на . Въведете паролата на вашия Mac на екрана за вход, за да влезете в безопасен режим. Рестартирайте вашия Mac нормално и проверете дали това решава проблема.
Елементите за влизане не се зареждат по време на процеса на зареждане в безопасен режим. Така че, ако вашият Mac се зарежда правилно в безопасен режим, елементите за влизане вероятно са основната причина за проблема с папката с въпросителен знак.
4. Премахване на елементи за влизане
Деактивирането на елементи за влизане може също да разреши проблеми при стартиране на преносими и настолни компютри Mac. Ако проблемът продължава след излизане от безопасен режим, стартирайте отново в безопасен режим и премахнете елементите за влизане (или стартиращи приложения).
- Отидете на System Preferences > Потребители и групи и изберете своя акаунт в секцията „Текущ потребител“ на страничната лента.
- Насочете се към раздела Login Items, изберете иконата за заключване в долния ляв ъгъл и въведете паролата на вашия Mac.
Направете списък с елементите за влизане, за да можете да ги добавите обратно, ако деактивирането на елементите не разреши проблема.
- Изберете елементите за влизане и изберете иконата за премахване/минус, за да ги премахнете един след друг.
Рестартирайте вашия Mac и проверете дали вече се зарежда без папката с въпросителен знак. Ако е така, добавете отново елементите за влизане един по един и рестартирайте вашия Mac след добавяне на всеки елемент. Това ще помогне да се определи проблемният елемент за влизане, отговорен за проблема със стартирането.
5. Стартирайте Disk Utility Repair
Инструментът “Първа помощ” в средата за възстановяване на macOS може да диагностицира и поправи дискови грешки, които спират правилното зареждане на вашия Mac. Стартирайте инструмента за поправка, ако всички стъпки за отстраняване на неизправности се окажат неуспешни.
- Натиснете и задръжте бутона за захранване на вашия Mac за около 10 секунди и изчакайте да се изключи напълно.
- Ако вашият Mac използва процесор, базиран на Intel, включете го и незабавно натиснете и задръжте Command + R на клавиатурата. Продължавайте да държите клавишите, докато вашият Mac не зареди Recovery Assistant или стартира в режим на възстановяване.
За Mac със силиконов чипсет на Apple, натиснете и задръжте бутона за захранване, докато на екрана се появи прозорецът с опции за стартиране. Изберете Опции и изберете Продължи, за да продължите.
- Изберете потребителски акаунт на Mac и изберете Напред. Въведете паролата за акаунта и изберете Напред отново.
- Изберете Disk Utility и изберете Продължи.
- Докоснете Преглед на лентата с инструменти.
- Изберете Покажи всички устройства от падащите опции.
- Проверете секцията „Internal“ в страничната лента за стартовия диск на вашия Mac. Стартирайте ремонта на първа помощ на всички томове и контейнери във вашия стартов диск, като започнете от последния том на диска. Изберете диска и изберете Първа помощ от лентата с инструменти.
- Изберете Run в подканата за потвърждение.
Когато Disk Utility приключи с проверката или поправката на тома, изберете следващия том над него, изберете Първа помощ и изберетеБягай. Стартирайте проверката за първа помощ на всички томове в дисковете и самия диск, след което рестартирайте вашия Mac.
- Изберете червената икона x, за да затворите прозореца на Disk Utility.
- Отворете менюто на Apple и изберете Рестартиране.
Свържете се с поддръжката на Apple
Както споменахме по-рано, иконата на папка с въпросителен знак може също да показва трайна повреда на твърдия диск на вашия Mac. Свържете се с поддръжката на Apple или насрочете среща за Genius Bar, ако никоя от тези препоръки за отстраняване на неизправности не коригира проблема. Твърдият диск на вашия Mac и другите компоненти вероятно ще бъдат проверени за хардуерни проблеми или физически повреди.
Преинсталирайте macOS, ако не можете да занесете своя Mac в Genius Bar или център за ремонт. Това ще изтрие твърдия диск на вашия Mac и ще загубите важни данни. Ако сте успели да разрешите проблема, уверете се, че архивирате вашия Mac с помощта на Disk Utility или Time Machine, за да предотвратите загуба на данни, ако грешката се появи отново.
