Има безкрайни ресурси в интернет (статии, видеоклипове и т.н.), които могат да помогнат за разрешаването на проблеми с продуктите и услугите на Apple. Понякога обаче директният разговор с представител на поддръжката на Apple е по-бърз и по-добър - особено ако сте изчерпали всички опции за отстраняване на неизправности.
Този урок ще ви покаже как да разговаряте с поддръжката на Apple от вашия iPhone или iPad чрез iMessage. Ако предпочитате обаждания пред текстови съобщения, ще се научите също да говорите с представител на поддръжката на Apple чрез телефонно обаждане.
Чат с поддръжката на Apple чрез приложение
Ако живеете в поддържана държава, можете да изтеглите приложението Apple Support и да започнете разговор чрез iMessage с техник за поддръжка. Това е най-лесният и бърз начин да получите поддръжка, тъй като приложението автоматично ще изведе всичките ви устройства на Apple.
- Отворете поддръжката на Apple и влезте с вашия iCloud акаунт. Трябва да получите списък с всичките си устройства в горната част под Products.
- Продължете и докоснете продукта, за който се нуждаете от поддръжка. Под вашите устройства ще видите списък с услуги на Apple, а под него ще намерите още продукти като AirTags, Apple ID, Apple Pay и др. Когато изберете устройство като iPhone, ще получите конкретни опции за поддръжка .
3. Продължете и докоснете категория и ще получите друг списък с възможни проблеми, от които можете да избирате.
4. Тук можете или да изберете една от предварително дефинираните опции, или да докоснете Describe Your Issue. Ако докоснете опциите, той ще търси в списък с възможни опции за поддръжка.
5. В зависимост от вашия регион ще получите различни опции като занасяне на вашето устройство за ремонт, някои статии за отстраняване на неизправности и т.н. В долната част ще видите опциите за контакт: iMessage или телефонно обаждане. Продължете и докоснете това, за да започнете директен iMessage чат с представител на поддръжката.
6. Ако сте избрали Опишете проблема си, продължете и въведете подробности за проблема, който имате.
7. Отново ще ви бъде представен списък с опции, една от които трябва да е iMessage.
Чат с представител на Apple през уебсайта
Посетете страницата за поддръжка на Apple (getsupport.apple.com) на вашия браузър и посочете местоположението си, когато бъдете подканени. Ние изброяваме всички необходими стъпки по-долу.
- Изберете вашето местоположение от опциите. Ако не сте сигурни, докоснете бутона Използване на моето местоположение.
Това ще подкани Apple автоматично да открие текущото ви местоположение и да препоръча опциите за поддръжка, приложими за услуги във вашия регион.
- Изберете вашата държава, за да продължите. Ако не намерите вашата държава или регион в списъка, изберете Вижте опциите, за да видите всички поддържани региони.
- На , изберете засегнатия продукт или услуга на Apple.
- Изберете темата или категорията, която най-добре описва проблема, за който се нуждаете от помощ. След това Apple ще препоръча най-добрата опция за поддръжка въз основа на вашия избор.
- Превъртете до края на страницата и изберете Темата не е в списъка.
- Въведете кратко описание на проблема в диалоговия прозорец и изберете Изпращане.
- Изберете Чат с помощта на съобщения.
- Въведете или поставете серийния номер на вашето устройство в диалоговия прозорец, изчакайте Apple да потвърди номера и изберете Open, за да стартирате Приложение Съобщения.
- Ако за първи път изпращате SMS до бизнес в приложението Messages, Apple ще покаже карта с подробности как работи Business Chat. Докоснете Продължи, за да продължите.
- Въведете подробности за проблема в текстовото поле и натиснете бутона Изпращане.
Изчакайте ботът да ви свърже с представител или съветник на поддръжката на Apple.Това обикновено отнема около две минути или по-малко. Последващите отговори на нашите запитвания и коментари също отнеха около 2-3 минути. За най-добро изживяване използвайте ясни думи и изречения в съобщенията си. Също така избягвайте неясни съкращения или жаргон.
Тъй като това е iMessage чат, можете да изпращате мултимедийни файлове (екранни снимки, аудио съобщения и т.н.), за да помогнете на представителя да разбере по-добре и да разреши проблема, който срещате. Ако нещо не ви е ясно, не забравяйте да попитате представителя, с когото разговаряте. Те са приятелски настроени и готови да помогнат с всички ваши запитвания.
Винаги можете да изпратите SMS на Apple Support чрез iMessage по всяко време, когато имате проблеми с продукт или услуга на Apple. Просто отворете разговора за поддръжка на Apple в приложението Messages и пуснете съобщение относно стар или нов проблем. Представител на поддръжката на Apple трябва да отговори на вашия текст в рамките на минути.
Как да говорите с представител на Apple
Ако не получите отговор чрез Съобщения – което е малко вероятно – или предпочитате телефонни обаждания пред SMS, ето как да накарате Apple Support да ви се обади.
Посетете страницата за поддръжка на Apple във вашия браузър и изберете продуктовата категория, за която се нуждаете от помощ.
- Изберете тема, която най-добре описва проблема с вашето устройство, приложение, абонамент и др.
- На , изберете Темата не е в списъка.
- Въведете подробности за проблема в диалоговия прозорец и докоснете Изпращане.
- Изберете Говорете с поддръжката на Apple сега като предпочитана опция за поддръжка.
Имайте предвид, че опцията „Говорете с екипа за поддръжка на Apple сега“ се променя на „Насрочете разговор“, когато представителите на отдела за поддръжка на Apple не са на разположение. В такъв случай изберете График за обаждане, изберете предпочитания ден и час, в който искате поддръжката на Apple да ви се обади, и докоснете Избор
- Въведете или поставете серийния номер на вашето устройство, за да продължите. След това въведете своите данни (име и имейл) заедно с телефонния си номер и докоснете Продължи.
Проверете следващия раздел за подробни инструкции как да проверите за серийни номера на устройства на Apple.
Уебсайтът за поддръжка ще регистрира вашия доклад, ще изпрати имейл с потвърждение и ще присвои вашия „Case ID“ на представител на Apple Support.Трябва да получите телефонно обаждане след две минути или по-малко. Ако не отговаряте на телефона, Apple ще изпрати напомняне на имейла ви и ще ви се обади отново.
Ако все още не отговаряте на телефона, ще трябва да започнете този процес от нулата, за да пренасрочите ново обаждане.
Между другото, трябва да споменем, че поддръжката по телефона не е налична за някои продукти и услуги. Ако получите грешка, която гласи „Съжаляваме, опцията за поддръжка, която сте избрали, не е налична за този продукт“, вместо това говорете с поддръжката на Apple.
Проверете серийния номер за продукти на Apple
Важно е да имате под ръка серийния номер на вашето устройство, преди да се свържете с поддръжката на Apple чрез iMessage или телефонно обаждане. Ще намерите серийния номер на вашето устройство върху опаковката на кутията. Но ако вече не можете да намерите опаковката, ще ви покажем как да проверите за серийни номера на вашите устройства на Apple.
За iPhone отидете на Настройки > Общи >About и проверете реда Serial Number. Искате ли да копирате серийния номер? Докоснете и задръжте серийния номер и изберете Копиране.
Можете също да проверите серийния номер за аксесоари на Apple (AirPods, Apple Watch и др.) направо на вашия iPhone. За AirPods отидете на Settings > Bluetooth, докоснете икона за информация до AirPods и проверете секцията „Информация“ за серийния номер.
За да намерите серийния номер на Apple Watch, стартирайте приложението Watch, отидете до My Watch раздел, изберете Настройки > Общи > About и проверете реда „Сериен номер”.
Имате нужда от серийния номер на вашия Mac? Отворете менюто на Apple, изберете About This Mac и проверете реда „Serial Number“.
Получете поддръжка за нула време
По-бърз начин за обаждане или чат с Apple Support е чрез официалното приложение Apple Support. Инсталирайте приложението на вашия iPhone и получете помощ от агенти за поддръжка на Apple, без да се налага да навигирате през няколко уеб страници.
Приложението може също да помогне за намиране на близкия Genius Bar, Apple Store, оторизирани доставчици на услуги на Apple и центрове за ремонт. Въпреки многото предимства и функции на приложението Apple Support, използването му в момента е ограничено до 22 държави.
